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海航榮獲“旅客話民航”十連冠

2009-01-24 09:46:29

海航總裁助理胥昕與手扶“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”獎牌的空姐一起走出機坪。(黃一鳴 攝影)

中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息:2009123,記者獲悉,在中國民航協(xié)會用戶工作委員會召開的“2008旅客話民航用戶評價結(jié)果發(fā)布會”上,海南航空再次榮獲“旅客話民航”活動年度旅客運輸量500-2000萬人次組評比“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”。這是海航連續(xù)獲得此項殊榮的第十個年頭。123下午,海航HU7182航班緩緩降落海口美蘭機場,海航總裁助理胥昕手捧獎杯走下客艙舷梯,受到海航副總裁牟偉剛及各部門領(lǐng)導(dǎo)員工的夾道迎接,在場人員喜悅之情溢于言表,場面溫馨而熱烈。

據(jù)了解,“旅客話民航”活動由中國民用航空協(xié)會組織,采取問卷調(diào)查的方式直接獲得旅客的評價意見,旅客的參與意見占評比的絕大比重。經(jīng)過16年的發(fā)展,“旅客話民航”已成為全國航空企業(yè)打造服務(wù)品牌的重要指標之一,在社會上具有重要的公信力。

過去十年,海航一直將“旅客話民航”活動當成提高服務(wù)質(zhì)量的平臺和改進服務(wù)質(zhì)量的源動力,以服務(wù)為立足點,以打造世界級航空企業(yè)為宏偉目標。尤其是2008年,海航將2008年定為奧運年、品牌年,以奧運航班保障為切入點,成功創(chuàng)建了“便捷、溫馨、超越”的服務(wù)品牌,贏得了奧運代表團及廣大旅客的良好口碑。

海航總裁助理胥昕(左)受到海航副總裁牟偉剛迎接。(黃一鳴 攝影)

2008年,海航從服務(wù)產(chǎn)品升級、服務(wù)環(huán)境改善,服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)意識提升等環(huán)節(jié)狠下工夫,對服務(wù)鏈進行了整體提升。在地面服務(wù)方面,海航將其作為重點改進項目。海航轉(zhuǎn)場首都機場1號航站樓后,圍繞“便捷、溫馨、超越”的服務(wù)理念,提出了一系列的服務(wù)改進措施,首次引入酒店式服務(wù)理念,門童引導(dǎo)服務(wù),候機樓大堂經(jīng)理快速響應(yīng)服務(wù)。旅客辦理乘機手續(xù)的時間縮短至起飛前20分鐘,樓內(nèi)中轉(zhuǎn)航班銜接時間僅為60分鐘,首件托運行李提取時間只需15分鐘,無人陪伴兒童辦理只需提前90分鐘預(yù)定等便捷的地面服務(wù)流程為旅客節(jié)省了寶貴的時間,而頭等艙、公務(wù)艙旅客可享受奧迪車接送機場,頭等艙專區(qū)值機柜臺迎賓引導(dǎo)等,使頭等艙旅客體驗到“尊貴服務(wù)”,值機、安檢、候機無縫隙的超值服務(wù),讓旅客倍感溫馨。

走進A330客艙,迎面而來的是海航空乘甜美親切的笑容,嶄新寬敞的雙通道客艙布局讓旅客充分享受“家”的溫馨,隨意點擊座位前面的娛樂系統(tǒng),你會發(fā)現(xiàn)節(jié)目豐富精彩,兒童、幽默、體育休閑、電影等頻道節(jié)目目不暇接,再也不用在客艙內(nèi)干枯地度過漫長旅途。

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