近日,布吉康橋花園的不少業(yè)主收到一份《欠費停水通知書》,上面說由于小區(qū)管理處拖欠水費300多萬元,布吉供水公司將于11月16日起停止對康橋花園的供水。這個消息在有著4056戶人家的康橋花園小區(qū)引起了強烈震動,很多居民認為是管理處克扣水費,而管理處則大喊冤枉。離停水日期還有不到一周時間,居民中的擔憂和不安情緒正在擴散,但截至昨天下午,供水公司和管理處仍沒有達成解決方案。
損耗水費有爭議 4000戶居民要斷水
欠百萬元水費面臨停水
在布吉供水有限公司向業(yè)主散發(fā)的《欠費停水通知書》里說,從2008年12月起,康橋花園管理處開始長期拖欠水費。2009年3月,由南灣街道辦主持的協(xié)調(diào)會議,要求康橋花園管理處盡快交清所欠費用。布吉供水公司7月22日和9月23日兩次向管理處發(fā)出書面催繳欠費通知書。截至10月27日,管理處仍拖欠水費1626533.01元,滯納金1445231.63元,總額高達300多萬元。
布吉供水公司決定,如康橋花園管理處仍不交納所欠費用,就將從11月16日起停止對康橋花園供水?!坝纱嗽斐梢磺泻蠊?,均由康橋花園管理處承擔。”
管理處叫冤實際已交費
與此同時,物業(yè)管理方深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司康橋花園分公司也在網(wǎng)上發(fā)布《告全體業(yè)主書》,對布吉供水有限公司的做法提出強烈抗議。該管理處說,“有據(jù)可查,我處于2009年10月27日已將截至10月份代收的水費如實支付給布吉供水有限公司(分次支付總計1440466.58元)。
但布吉供水公司堅持認為,他們只負責按總表實際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)收取小區(qū)水費,至于小區(qū)地下供水管網(wǎng)跑、冒、滴、漏所產(chǎn)生的巨大損耗則由小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)公司承擔,據(jù)對方提供的數(shù)字顯示,這部分費用高達160多萬元?!?/p>
康橋花園管理處提出,國務院2007年10月1日頒布實施的《物業(yè)管理條例》,供水、供電、供氣、供熱、有線電視等單位應當向最終用戶收取費用。即供水公司應該實施抄表到戶,按用戶實際用量收費。在康橋花園,小區(qū)的供電、供氣等單位一直都按政府規(guī)定向終端用戶收費,只有布吉供水有限公司依然只按總表來收費。
天價欠費物管難承擔
據(jù)了解,康橋小區(qū)的水損費由來已久。2008年發(fā)生冰凍災害時,康橋花園小區(qū)的水管連修了12次。小區(qū)物管處倒貼了十幾萬元的“水損費”。由于小區(qū)用水還沒有抄表到戶,管理處每月要貼補“水損費”6萬元~8萬元。
康橋花園管理處劉主任說,小區(qū)的總水表是供水公司安裝的德國進口表,非常精準,但業(yè)主家的分表已將近十年,嚴重老化。最主要的“水損”是管網(wǎng)漏水,小區(qū)管網(wǎng)是10年前開發(fā)的,采用的是已被淘汰的鍍鋅管,漏水量很大。
此外,一些業(yè)主“偷水”,平均一天一桶水,一個月4000多戶算起來也數(shù)量驚人,導致用戶水表和小區(qū)總表之間的水費差額巨大,這些都得由管理處來貼補。管理處曾提出更換水表,可業(yè)主們卻不理解不配合。
康橋花園管理處認為代收水費本來就沒有法定義務,只是幫忙。他們曾提出由自來水公司自行抄表到戶,但一方面業(yè)主不方便,另一方面供水公司表示不行,該公司只負責抄總表。
康橋花園管理處劉主任告訴記者,很多業(yè)主認為是管理處截留了業(yè)主水費,但實際上他們對代收的業(yè)主水費沒有分文克扣,高達160多萬元的水損費用讓管理處難以承受,而140多萬元的滯納金他們也沒有查出法律依據(jù)。
供水公司:巨額欠費只能停水
深圳布吉供水有限公司客服部張經(jīng)理告訴記者,2008年12月份康橋花園開始拖欠水費,此前都是按時交的。3月份南灣街道辦開的協(xié)調(diào)會給出的意見,一是欠費一定要還,二是著手開展抄表到戶的準備工作。但供水公司把改造圖紙和預算給了管理處,一直沒有得到答復。
張經(jīng)理介紹,水損問題不是康橋花園一家,各個小區(qū)都有,包括關內(nèi)沒有改造過的小區(qū)也存在。另外,康橋花園是作為一個用戶在供水公司開的水表,所以只能找管理處收費,不可能去找用戶。供水公司曾提出直接向用戶收取,但物業(yè)費和水費是捆綁在一起的,如果水費分離出來,物業(yè)費的收取就會有很大困難,所以管理處也不同意。
張經(jīng)理說,根據(jù)規(guī)定,欠費2個月就該停水,但康橋管理處一年來只交了兩次費用,考慮到社會穩(wěn)定,供水公司沒有停水,派人多次上門催討,管理處都說沒錢?,F(xiàn)在光拖欠水費已高達160萬元,這么大的費用對供水公司來說也難以承受。
業(yè)主:已交水費為何還要被停水
康橋花園的業(yè)主認為,業(yè)主已按月交納水費,無論是何原因,都不應該承擔停水的后果。
一位業(yè)主在網(wǎng)上發(fā)帖要求管理處公布關系業(yè)主利益的財務信息,還業(yè)主知情權。他說,管理處把自己的職責本末倒置。小區(qū)設施壞了沒人修,垃圾隨處可見。他認為自來水公司的舉措是對的?!爸辽俳o我們廣大業(yè)主一個知情權,不然我們都被蒙在鼓里,現(xiàn)在知道的只是欠繳水費。那每月業(yè)主繳納的‘本體維修金’這么龐大的一筆金額,有沒有問題呢?”
一位業(yè)主對自來水公司不抄表到戶的做法表示不滿,“水耗也是在我們業(yè)主身上分攤的,自來水公司為什么不在我們小區(qū)抄表到戶,在別的小區(qū)為什么有?”
更多的業(yè)主對事情真相并不了解,只是對停水表示擔憂:“每個月如數(shù)交了錢,可是卻要停我們的水,聽自來水公司的人說,是管理處的人說因為有業(yè)主沒交管理費,所以他們也拒交水費。希望不要連累我們這些交了錢的,家里有老有小的,停水怎么辦呀?”
代收代繳是老大難問題
記者從深圳市物業(yè)管理協(xié)會了解到,代收水費和電費及其帶來的一系列問題,多年來一直是困擾物業(yè)服務企業(yè)的難題。據(jù)調(diào)查,深圳仍有63.63%的小區(qū)沒有做到供水抄表到戶,28.84%的小區(qū)沒有做到供電抄表到戶。代收代繳水電費對物業(yè)服務企業(yè)的困擾,不單是提供無償勞動的問題,還有因污水處理票據(jù)不合法、承擔管網(wǎng)損耗、巨額維修和改造費用、二次加壓、承擔供水供電中間層的大幅差額、水損帶來的排污費和垃圾處理費造成的物管企業(yè)虧損,以及協(xié)調(diào)處理因收費與業(yè)主產(chǎn)生的糾紛等。這些本應由供水供電企業(yè)承擔的責任都轉嫁到了物業(yè)服務企業(yè)身上。深圳市物業(yè)管理協(xié)會做了全行業(yè)的調(diào)查問卷,并組織了四五次專題研討會和沙龍,但這個老大難問題卻沒有得到實質(zhì)解決。
深圳市物業(yè)管理協(xié)會相關人士認為,市場經(jīng)濟應該遵循“誰受益,誰承擔”的原則,但物管行業(yè)承受了太多的不公平待遇。代收代繳水電費導致物管企業(yè)運營成本不斷增加,不少企業(yè)為此虧損,不僅影響到為業(yè)主服務的質(zhì)量,招致社會多方責難,甚至影響到了行業(yè)的發(fā)展和生存。這個問題已經(jīng)到了必須認真面對妥善解決的時候了。
編輯:寧波 來源:廣州日報