中國日報網(wǎng)消息：保潔員來打掃衛(wèi)生，到底干凈不干凈？以前是各說各的理，今后將有標(biāo)準(zhǔn)可依。昨日（11月10日），記者了解到，為了解決河南省家政服務(wù)行業(yè)目前尚無統(tǒng)一的家政保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題，經(jīng)過四個專業(yè)委員會近一年的調(diào)研，最終制定了月嫂、育嬰師、保潔員、養(yǎng)老護(hù)理員四個工種的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
【家政保潔】《家政保潔服務(wù)規(guī)范》
推拉軌道、玻璃槽無灰塵
總是有市民反映，保潔員來打掃了衛(wèi)生，還不如自己打掃的干凈，可是這個干凈不干凈到底怎么算？
對于市民最常用的日常保潔服務(wù)有明確規(guī)范，地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬、無積水、無死角；玻璃要無水痕、手痕，推拉軌道和玻璃槽要無灰塵無雜物。
衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無水銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。
裝修后的“拓荒”保潔，要求地面沒有油漆點，沒有水泥漬，保持地面材質(zhì)的原有光澤等。
在保潔服務(wù)工作流程方面，保潔員需要根據(jù)客戶所需的服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好必需的工具和防護(hù)用品，如：吸塵器、雙面擦、玻璃刮刀、抹布、清潔劑、一次性鞋套、安全帶、工作服等。
在保潔過程中應(yīng)注意：說話語調(diào)不宜過高；應(yīng)先征得客戶的同意后方可操作。對客戶的物品輕拿輕放，保潔過程中不能將污水或藥水濺到客戶的墻面或地面上，避免造成二次污染。
完成保潔后，立即請客戶驗收，如有損壞客戶物品，按服務(wù)合同有關(guān)條款執(zhí)行；保潔內(nèi)容若有不符合以上任何一條標(biāo)準(zhǔn)的，均需重新保潔。客戶確認(rèn)服務(wù)滿意簽字后付清費用。
【養(yǎng)老護(hù)理員】《養(yǎng)老護(hù)理員等級規(guī)定及服務(wù)規(guī)范》
高級護(hù)理員要具備“醫(yī)生”素質(zhì)
初級護(hù)理員要能幫助老人清潔口腔、修剪指（趾）甲，具備幫助老人變換臥姿等簡單的生活照料技能，同時還基本能照料老人疾病。中級護(hù)理員則要求能觀察瀕臨死亡老人的體征，如脈搏跳動快、不規(guī)則、逐漸變?nèi)酢⒀獕合陆档取Ｄ軐ν鈧鲅C傷、噎食、摔傷等意外及時報告并作出初步的應(yīng)急處理。
在標(biāo)準(zhǔn)中，高級養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)要求非常高，除了能夠獨立進(jìn)行心臟按壓和人工呼吸，能夠進(jìn)行包扎、止血、骨折固定和搬運，能夠協(xié)助醫(yī)護(hù)人員觀察和護(hù)理危重病老人（如觀察老年人生命體征的改變，瞳孔、意識的變化，排泄物異常，精神狀態(tài)紊亂等）外，還要能夠?qū)夏曷灾夤苎住⒏哐獕骸⒗夏旯谛牟〉瘸Ｒ姴。X中風(fēng)、老年糖尿病等多發(fā)病和流行性感冒、結(jié)核、肝炎等傳染病進(jìn)行咨詢和預(yù)防指導(dǎo)。
高級護(hù)理員在康復(fù)護(hù)理方面，還要對老人的情緒和心理進(jìn)行護(hù)理，要求能對老人憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，能與老人進(jìn)行心理交流并予以心理支持。
【月嫂】《產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》
會唱五首兒歌是必備基本功
高級母嬰護(hù)理員的服務(wù)規(guī)范最嚴(yán)格，服務(wù)內(nèi)容具體分為嬰兒護(hù)理和產(chǎn)婦護(hù)理。嬰兒護(hù)理的服務(wù)要求包括：通過觀察母乳喂養(yǎng)狀況，根據(jù)嬰兒的身高、體重，能及時添加配方奶，以補(bǔ)母乳不足；能分辨影響嬰兒睡眠質(zhì)量的原因；能熟練地為嬰兒撫觸、按摩，做被動操；對嬰兒常見的尿布疹、肛門周圍感染可進(jìn)行簡易處置等。其中“掌握至少五首兒歌”最為新鮮。
產(chǎn)婦護(hù)理的服務(wù)要求是不僅僅會制作營養(yǎng)月子餐，還包括能根據(jù)產(chǎn)婦乳汁的分泌情況，合理搭配飲食；會觀察產(chǎn)婦的情緒變化，了解產(chǎn)后抑郁癥癥狀并能給予心理支持；根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣，積極引導(dǎo)產(chǎn)婦保持健康快樂心情。還要會這個絕活兒，會辨“哭”，即“會對新生兒的生理性啼哭、饑餓性啼哭進(jìn)行分辨”。
【育嬰師】《育嬰師（員）等級規(guī)定及服務(wù)規(guī)范》
會說普通話成帶孩子的必要條件
在育嬰師的基本條件中，特別要求了“能說普通話”。在育嬰師服務(wù)質(zhì)量要求中，明確要求“能對嬰幼兒生長適時監(jiān)測，記錄生長發(fā)育曲線和使用生長監(jiān)測圖，做出嬰幼兒生長發(fā)育狀況判斷分析，并進(jìn)行早期干預(yù)”，還能識別嬰幼兒發(fā)熱、腹痛等異常狀況，并及時應(yīng)急處理等。
高級育嬰師還多了幾項基本功，包括能對嬰幼兒常見病進(jìn)行預(yù)防和護(hù)理；能防治嬰幼兒鉛中毒；掌握嬰幼兒意外傷害現(xiàn)場救助的程序、方法。
編輯：寧波 來源：鄭州晚報（記者 辛?xí)郧?實習(xí)生 張航）
