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調(diào)查:揭開嬰兒“醫(yī)務奶粉”背后的營銷黑幕
2010-02-03 13:03:39

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“醫(yī)生每向企業(yè)提供一名孕產(chǎn)婦個人信息,將得到10元至30元不等的‘取單費’。如果成功推薦孕產(chǎn)婦購買本企業(yè)產(chǎn)品,將得到60元以上‘續(xù)吃費’。”……

指導孕產(chǎn)婦進行母乳喂養(yǎng)是醫(yī)護人員的天職,然而在利益滲透下,部分醫(yī)護人員舍棄分內(nèi)之事,做起了奶粉“代言人”。某些奶粉生產(chǎn)商與“白衣天使”之間緣何存在這樣的交易?記者日前對此進行了調(diào)查。

隱蔽的“利益鏈條”

“公司給醫(yī)生錢,請醫(yī)生吃飯,送禮物,一些醫(yī)生動了心,提供孕產(chǎn)婦名單并不難。”

近日,一位曾在某國內(nèi)奶粉生產(chǎn)企業(yè)擔任“醫(yī)務主管”的人員前來舉報稱,從前年開始,其所在的企業(yè)首選太原為試點城市,通過提供回扣等方式,“買通”部分醫(yī)務人員獲取孕產(chǎn)婦信息,并向孕產(chǎn)婦宣傳、推薦本企業(yè)產(chǎn)品,可獲得數(shù)額不等的回報。

這位“醫(yī)務主管”稱,她手下有20多名“醫(yī)務專員”,專門負責與醫(yī)生拉近關系。對于一些“重點”醫(yī)生,公司還列出了專項開支,用于對醫(yī)生的“日常感情聯(lián)絡”,以達到“增加新客戶數(shù)、續(xù)吃客戶數(shù)”的效果。

據(jù)介紹,公司制定有完備的規(guī)章制度,對打通“醫(yī)務通道”加以詳細具體規(guī)定:

公司的目標是“無孔不入”。要爭取與省市縣鄉(xiāng)的產(chǎn)前門診、B超室、產(chǎn)科、兒科、兒保科、防保科醫(yī)護人員建立“良好”的關系,并通過她們向孕產(chǎn)婦贈送、推銷奶粉。

將產(chǎn)品放在以上科室“優(yōu)惠”寄賣,或?qū)悠方挥舍t(yī)護人員向孕產(chǎn)婦免費發(fā)放,要求醫(yī)生在發(fā)放奶粉樣品或產(chǎn)品優(yōu)惠卡時,必須說“現(xiàn)在媽媽和孩子都喝某某奶粉,喝這款牌子奶粉的孩子既聰明又可愛”。

企業(yè)自辦“育兒沙龍”,要求醫(yī)務專員“選擇當?shù)刈钣兄鹊膬嚎漆t(yī)生或是合作醫(yī)院有名望的專家”,并在活動前一周“與講師溝通內(nèi)容,確定講師講課內(nèi)容與產(chǎn)品的結(jié)合”,借此“提高二次續(xù)吃率”。

在這位“醫(yī)務主管”提供的企業(yè)培訓會議資料上,記者看到,優(yōu)惠卡、營養(yǎng)專刊、育嬰手冊等都被列為企業(yè)的宣傳促銷品,由醫(yī)護人員向孕產(chǎn)婦發(fā)放,用途一欄里注明“利于醫(yī)生更好地推薦成品粉”。

這位“醫(yī)務主管”稱,她離職前所在的這家企業(yè)已在山西開發(fā)合作有近400家醫(yī)療保健機構(gòu),其所在企業(yè)生產(chǎn)的某品牌嬰兒奶粉持續(xù)購買率已超過30%,個別醫(yī)院還將其列為唯一“準入”品牌。由于這種方式獲利直接,公司已將此經(jīng)驗在全國18個省份推廣。

“寶寶的第一口奶都是在醫(yī)院喂哺的,占領了醫(yī)務通道,基本上就贏得了巨大市場。”舉報者稱,即使是母乳喂養(yǎng)寶寶,在4個月時應添加輔食,在一歲左右將停止母乳喂養(yǎng),企業(yè)通過醫(yī)務通道也可以影響他們的父母,使他們在選擇輔食和斷奶食品時更多地選擇本企業(yè)的產(chǎn)品。

“給醫(yī)生的提成費用無形中轉(zhuǎn)嫁到了消費者頭上。”舉報者透露,由于醫(yī)務渠道開支巨大,企業(yè)為了維持利潤,奶粉價格會持續(xù)走高。近年來奶粉幾次調(diào)價,其中就有這樣的原因。

“300克”的真正含義

業(yè)內(nèi)人士透露,多數(shù)新生兒都習慣于食用同種牌子的奶粉,更換牌子后孩子很難適應,而且嬰兒一旦感覺喝奶粉省力,就會拒絕再吃母乳。因此,一些奶粉生產(chǎn)企業(yè)將免費贈送的奶粉量最終調(diào)整到了300克——這通常是新生兒一周的食用量,以鞏固新生兒的味覺,使寶寶對母乳和其他牌子的奶粉產(chǎn)生排斥。

近來,記者走訪了多家醫(yī)療保健和兒童預防保健機構(gòu),對上述線索人反映的情況一探究竟。結(jié)果令人大感意外:深諳此道的奶粉生產(chǎn)企業(yè)并不僅此一家。而被部分醫(yī)護人員所極力稱道的不僅有奶粉,還包括名目繁多的兒童保健品。

在太原市一家愛嬰醫(yī)院開辦的孕婦課堂,一位口才極佳的醫(yī)生免費幫助十多位“準媽媽”解答懷孕和育兒遇到的各種問題。在講授嬰幼兒飲食營養(yǎng)知識時,這位醫(yī)生強調(diào)了某牌子奶粉的突出特點。講座結(jié)束,每位孕婦擁有了一袋免費贈送的某品牌奶粉。

記者又陪同一位家長前往太原市雙塔東街一家三級甲等醫(yī)院去做兒童保健。一位值班的老大夫張口就問,是母乳喂養(yǎng)還是人工喂養(yǎng)。當聽到是給孩子吃奶粉時,這位大夫立馬來了精神,問:“喝什么牌子的奶粉?”

聽到孩子家長“不想給孩子換奶粉”的回答,這位大夫不再言語,而是埋頭飛速開出一張?zhí)幏剑钢鴮γ娴乃幍暾f:“你該給孩子補充葡萄糖酸鈣了,去對面藥店買某某牌子的,買回來我告訴你具體怎么吃。”

“雖然醫(yī)院的每個房間都貼有母乳喂養(yǎng)的宣傳畫,但是在我剛生下孩子的7天里,沒有任何一名醫(yī)護人員對我進行哺乳指導。”3個月前剛做了媽媽的秦女士告訴記者,她的母乳喂養(yǎng)只持續(xù)了短短幾天時間,后只能改為人工喂養(yǎng)。此后,她屢屢接到某品牌奶粉電話回訪,對方總會追問她從哪個途徑知道“自家”奶粉,并且給出可選答案:是朋友推薦,還是醫(yī)生推薦。

記者了解到,大部分產(chǎn)婦產(chǎn)后不會立刻分泌乳汁,而是需要通過嬰兒吮吸乳頭來刺激產(chǎn)婦乳液分泌。一些奶粉生產(chǎn)企業(yè)正是利用產(chǎn)婦未學會正確哺乳的間隙,以及分娩后住院之便,通過醫(yī)護人員向孕產(chǎn)婦免費提供一定量贈品,并在醫(yī)護人員的“監(jiān)護”下讓剛出生的寶寶食用。

防止醫(yī)護人員為奶粉“代言”

事實上,對于上述母乳代用品生產(chǎn)者、銷售者通過醫(yī)療保健機構(gòu)贈送產(chǎn)品等行為,早有明令予以禁止,但為何屢屢發(fā)生?受訪人士認為,醫(yī)護人員為奶粉“代言”,涉及的不單是利益,更是一種責任,必須加以查處并向社會公示。

我國母嬰保護法規(guī)定,醫(yī)療、保健機構(gòu)不得向孕產(chǎn)婦和嬰兒家庭宣傳、推薦母乳代用品;母乳代用品生產(chǎn)者、銷售者不得向醫(yī)療、保健機構(gòu)贈送產(chǎn)品樣品或者以推銷為目的有條件地提供設備、資金和資料。

“醫(yī)院沒有饋贈奶粉的職責,更何況國家并不允許醫(yī)護人員饋贈奶粉。醫(yī)生只能根據(jù)醫(yī)學指征來判斷新生兒是否需要人工喂養(yǎng),隨便給家長送去奶粉的行為肯定不是醫(yī)療需要。”山西省衛(wèi)生廳婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生處處長郭湛英說,“我們在檢查中發(fā)現(xiàn),確實有部分醫(yī)護人員違背法律和道德原則,在一定程度上為廠家做推銷。”

專家說,醫(yī)護人員不是質(zhì)檢員,如果某一批次的奶粉出現(xiàn)質(zhì)量問題,醫(yī)護人員也不能推脫干系。對于醫(yī)護人員是否存在為奶粉“代言”的行為,衛(wèi)生行政主管部門應嚴加考核和管理。懲處的手段也不能單純采取罰款,要在法律和道德上予以加強和約束。

來源:新華網(wǎng)(記者 張羽 劉翔霄) 編輯:寧波


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