中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：面對(duì)震后第二個(gè)“板房春運(yùn)”，四川省綿陽(yáng)車務(wù)段注重在環(huán)境溫馨、組織有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等方面下工夫，不因“板房春運(yùn)”降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓災(zāi)區(qū)群眾順利出行。
今年春運(yùn)，該段預(yù)計(jì)發(fā)送旅客67.5萬人，同比增長(zhǎng)4．3%。因此，節(jié)后春運(yùn)對(duì)臨時(shí)候車室、售票廳、進(jìn)出站通道等過渡性客運(yùn)設(shè)施設(shè)備提出了更高的要求。
為確保旅客走得了、走得好，該段把“心系旅客、情暖災(zāi)區(qū)、利民便民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為具體要求，以更加人性化的服務(wù)使“板房春運(yùn)”充滿溫馨。
震后搭建的候車廳經(jīng)過近2年使用已較為陳舊，部分地方出現(xiàn)破損。對(duì)此，該段進(jìn)行大規(guī)模改造，翻新候車廳頂棚，更換客運(yùn)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，更新、維護(hù)候車座椅。通過改造，候車廳光線明亮，煥然一新。目前，綿陽(yáng)、德陽(yáng)、江油3個(gè)車站候車座位達(dá)2220個(gè)。
讓災(zāi)區(qū)群眾順利購(gòu)買到車票是最好的服務(wù)。節(jié)后，該段將增開售票窗口，總數(shù)達(dá)82個(gè)，其中代售點(diǎn)18個(gè)。針對(duì)部分旅客不熟悉電話訂票程序的情況，該段組織客運(yùn)人員和青年志愿者在售票廳前開展業(yè)務(wù)咨詢。
為確保春運(yùn)安全有序，該段制定了詳細(xì)的《春運(yùn)應(yīng)急方案》，對(duì)天橋、地道、站臺(tái)等關(guān)鍵部位增加人手，強(qiáng)化進(jìn)出車站、上下列車的引導(dǎo)。據(jù)了解，該段從機(jī)關(guān)以及其他地方抽調(diào)支援人員，3個(gè)客站投入春運(yùn)總?cè)藬?shù)達(dá)582人，為歷年最多。
真情暖災(zāi)區(qū)，熱情待旅客，該段以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)盡量彌補(bǔ)“板房春運(yùn)”硬件設(shè)施的不足。將臨時(shí)候車廳四周用裝飾布圍裹，為候車旅客遮風(fēng)避寒；設(shè)立重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)，為老幼病殘?jiān)新每吞峁┍Ｅ闷罚辉O(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺(tái)，為旅客提供便民服務(wù)。同時(shí)，組織黨員、青年志愿者服務(wù)隊(duì)，及時(shí)為旅客排憂解難。
來源:中國(guó)日?qǐng)?bào)四川記者站 (記者 黃志凌 綿陽(yáng)車務(wù)段 熊華) 編輯：肖亭 楊弋
