中國日報網消息:溫馨一語三冬暖,惡言半句七月寒。2010年春運中,成都鐵路局達州站干部職工倡導“用辛換心”理念,堅持“高標準、嚴要求、不懈怠”,做到寧愿委屈自己十分,不愿怠慢旅客一分,用真情與真心,溫暖著出行旅客的心,唱響了和諧春運的主旋律。
沉重皮箱砸在左胸,他忍住劇痛送走列車
2月2日,因開江站站臺較短,K9509次旅客列車1號和2號車廂已越出站臺,給旅客下車帶來不便。
助理值班員、共青團員蔡光明與其他幾名職工在車門處積極引導旅客安全下車,幫助旅客接遞行李。在接行李的過程中,蔡光明剛轉過身來,一旅客從車上將一個大皮箱拋了下來,沉重的皮箱重重地砸在他的左胸上。蔡光明當即被砸得踉蹌幾步,跌坐在地上。幾秒鐘后,蔡光明慢慢地起身來,忍著胸口劇烈的疼痛,堅持與同事一道組織旅客乘降,直到安全送走最后一名旅客。
回到宿舍后,蔡光明感覺到胸口疼痛難忍。車站安排同事陪同他來到醫院就診,診斷為肋骨軟組織受傷。考慮到春運工作緊、車站工作人員一個崗位一個坑,蔡光明謝絕了車站安排他休息治療的好意。
“車站人少,春運任務繁重,我能堅持!”在簡單敷藥治療后,蔡光明又毅然回到了工作崗位上。
身上多處被抓傷及流血,她始終保持冷靜態度
2月15日23時,客運員李丹在組織K9491次列車旅客乘降作業。當整理完9號車廂門口旅客隊伍后,突然一男一女兩名旅客從隊列后面沖上前,要強行插隊。李丹忙阻攔,并勸解他們要依次排隊上車。該兩名旅客不聽李丹勸解,堅持強行插隊上車。李丹再次有禮貌地勸阻兩名旅客,請他們到后面排隊上車。
“老子就不排隊,你能怎樣?”男乘客滿嘴酒氣地對李丹吼道。
“春運期間,請你配合一下,排隊上車。”李丹溫和地解釋。
“老子不但不排隊,還要打你崽兒。”該男子雙手使勁掐住李丹的脖子,把李丹抵到車廂上,嘴里還不停地謾罵李丹。
見此狀,客運值班員王磊,客運員樊榮、羅朝勇,派出所民警王晶以及K9491次列車長迅速趕了過來,進行勸解。但該男子不但不聽勸解,還不停謾罵,雙手死死掐住李丹的脖子不放。在勸說無果之下,派出所民警和該次列車乘警強行將這名旅客拉開。該男子在上車后,仍然不停地謾罵李丹。
待列車正點開出后,大家才發現李丹的面部、脖子上有多處被抓傷及流血。
大聲辱罵面前,她耐心解釋堅守崗位
2月20日上午9時許,一學生模樣的男子來到開江站4號窗口取票。
售票員段果萍接過一個身份證和一張寫有身份證號碼的紙條說:“你只有一個身份證只能取1張車票。”
“那張訂票我有身份證號碼噻,為什么不能取?”該男子強詞奪理。
“必須憑身份證原件才能取票……”段果萍耐心解釋道。
“啥子態度,不給老子取票。”該男子頓時破口大罵,在聯防隊員的制止下才大搖大擺地離開車站。
當日下午14時30分左右,該男子帶著兩名中年婦女來到售票窗口前大聲辱罵段果萍。段果萍強忍謾罵和委屈,堅守崗位,繼續做好為旅客的售票工作。
來源:中國日報四川記者站(記者 黃志凌 達州車站
石楚紅) 編輯:單萱萱