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“綠皮車”上的故事
2010-03-11 10:36:54

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中國日報網消息:2282320分,從上海開往成都的L37次臨客駛進成都站。絢麗煙花競相綻放,仿佛在迎接臨客值乘人員的凱旋歸來。

這趟車為全列“綠皮車”,由成都東車輛段值乘,于25111分,從成都始發,往返將近94小時。為了讓旅客在“綠皮車”上享受到優質服務,乘務人員們待旅客如親人,照顧無微不至。

途中突遇部分車廂缺水,這可急壞了乘務員們。為穩定旅客情緒,他們拿起水壺為旅客打水,并保證:“大家的杯子里都有水!”同時,他們還從其它車廂打水來沖洗廁所,消除異味。特別是9號車廂的亢軍,一直忙碌不停,汗水浸透了衣衫,大家沒想到他剛從醫院“跑”出來。原來,在上次值乘中他突發腎結石引起的急性炎癥,為不影響返程值乘工作,他只打了止痛針,開了些消炎藥,就繼續值乘了。退乘后,他住院了,病情剛有好轉,他又得知人手緊張,就從醫院“跑”了出來,上了車。

11號車廂的蔣廷蘭、鄒淑康兩人平時就是“搭檔”,參加乘務組后剛好分在一起,一路上,她們用女人特有的細膩服務旅客。從成都出發后,蔣廷蘭發現一位身材瘦弱的年輕媽媽帶著一個3歲左右的小姑娘艱難地往上鋪爬。一打聽,才知道她去浙江和丈夫團聚,順便檢查一下身體。一路上,小孩不停喝水和吃零食,過不了多久就要上廁所。得知這位母親有病在身,蔣廷蘭便承擔了這項工作,不厭其煩地帶孩子去上廁所。接班的鄒淑康繼續負責將母子照顧到浙江站。臨下車時,小姑娘還依依不舍地抱住蔣廷蘭不肯下車。還有兩名旅客為了趕車,已經一天沒有吃飯,鄒淑康便將自己的工作餐讓給他們吃,她卻餓著堅持到早上。一位署名琴子的旅客在留言簿寫著:“列車算不上豪華,但乘務員帶給了我們最貼心的服務!”

與旅客打交道,不僅要服務好,還要懂得忍受。胡正全和劉革負責4號車廂服務工作。在上海站,上來了一個滿身酒氣的男子,還帶著一位婆婆和8歲左右的小孩。開車后,他邊喝酒邊大喊大叫,嚇得四周旅客到處躲。經車長和乘警勸說,才有所收斂,但沒過多久,又發“酒瘋”打孩子。當胡正全上去制止時,其拳頭重重地砸在他身上,他沒退縮,也沒還手,而是擋在中間保護小孩。經過不厭其煩地勸說,這名旅客終于安靜下來。下車時,那名小孩突然轉身向胡正全鞠躬。這一幕正好被胡正全在遂寧車務段工作的兒子胡浩看到。胡浩自春運開始后,一直沒有回家,知道父親值乘的臨客在遂寧站要停兩分鐘,便抽空到車站看望父親。他這時說:“爸,你一定是在車上又做了好事吧!跑車很辛苦,要多保重身體!”胡正全說:“你也是啊,一個人長期離家在外,要照顧好自己!”兩分鐘的時間太短,父子倆匆匆而別,胡正全轉身上了列車。

列車穿山越嶺,旅客在鐵路人溫馨的服務中,一路平安。當他們送走了旅客,退乘走出成都站時,幾乎都拿出手機,向遠在廣元的家人送去元宵節的祝福,報一聲平安。 

來源:中國日報四川記者站(記者 黃志凌 成都鐵路局 鄭春良 賴文光) 編輯:單萱萱 


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