中國日報網(wǎng)消息：閃屏、黑屏、主板易燒、顯卡溫度高……惠普部分筆記本電腦頻出故障，并引發(fā)了大量消費者的投訴與指責(zé)。惠普今天兩點多給人民網(wǎng)IT頻道發(fā)來信息，表示會為受影響的用戶提供延長保修期限的服務(wù)。惠普高層還就產(chǎn)品問題向消費者鄭重道歉。
“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動，從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示。惠普方面還表示，針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普推出“客戶關(guān)懷增強計劃”。此計劃將會增強和延展現(xiàn)有用戶關(guān)懷計劃，進一步為受影響的用戶提供延長保修期限的服務(wù)。
據(jù)了解，對于該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，用戶可以通過官方網(wǎng)站進行查詢。惠普將從以下幾方面為用戶提供支持：如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)。如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，用戶可以與惠普聯(lián)系。如果用戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)。如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，用戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進行免費檢測。用戶可以通過官方網(wǎng)站查詢距離最近的惠普服務(wù)中心。如果用戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼用戶。詳細信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。
此外，該“客戶關(guān)懷增強計劃”還將包括：開通用戶支持專線(400-610-0039-9和800-810-0039-9)。延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間從早8點半至晚9點同時，如用戶有其他產(chǎn)品問題，所有惠普常規(guī)的用戶支持渠道仍將繼續(xù)保持暢通。此外，惠普正在和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局密切配合，以確保用戶提出的問題得到妥善處理。
相關(guān)鏈結(jié)：
惠普售后服務(wù)電話：400-610-3888， 800-810-3888
惠普客戶投訴電話：400-610-0039， 800-810-0039
綠色通道用戶郵箱：cfs.hpcs@hp.com
查看受影響的電腦型號請點擊以下地址：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
查看惠普服務(wù)中心地址請點擊以下地址：http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
來源：人民網(wǎng) 編輯：段若蘭
