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中消協發布全國手機消費者滿意度報告
2010-04-13 11:50:31

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國外品牌滿意度高于國內品牌 消費者對手機電池及售后服務最不滿意

中國日報網消息:4月13日,中國消費者協會發布了2009年全國手機消費者滿意指數測評結果,手機行業消費者滿意度為72.2,處中等水平。其中消費者對于手機售后服務打分最低,對手機電池最為不滿。

在對于市場占有率位居前列的8個手機品牌的單獨測評以及對其他品牌的綜合測評中,國外品牌滿意度要高于國內品牌,其中諾基亞、摩托羅拉、三星位列滿意度前三位。緊隨其后的是國內品牌金立手機。

而消費者對于手機的不滿意主要集中在手機質量。25.2%的手機消費者對于手機質量不滿意。其中電池待機時間短最為突出。另外消費者在對于“手機廠家售后服務”一項打分也偏低,期望服務進一步提升。

中消協秘書長楊紅燦介紹說,我國目前已成為手機消費的第一大國,我國移動電話用戶數量已經超過7億戶,手機已成為人們生活中必不可少的必需用品。但在全國消協近年來組織受理的手機消費的投訴量一直居高不下。2009年,全國收到手機投訴49205件,在各類商品投訴中居第二位。

與會專家呼吁手機行業今后在售后服務、手機消費信息、手機標準化方面應做更多工作和努力。

該測評工作于2009年第三季度組織開展,經過對10多萬名消費者的訪問,最終完成了有效樣本5262個,覆蓋全國29個省、自治區、直轄市(寧夏、西藏除外)。

來源:中國日報北京記者站(記者 秦仲維) 編輯:寧波 馮媛


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