香港電訊管理局發現涉及巨額收費的“手機賬單震撼(bill shock)”投訴近年持續增加，當中涉最少四大收費陷阱。為解決問題，局方最快本周內會向各大手機網絡商發出“最佳行事指引”，促請他們引入“本地數據收費上限”或“用量超額警告短訊”，加強保障消費者。
據香港明報報道，現時三大3G手機網絡商中，仍有一間尚未引入本地手機數據收費上限。電訊管理局副總監夏勇權稱，若網絡商拒絕依從最佳行事指引，不排除會把指引寫進牌照條件。
可上網的智能手機如iPhone愈來愈普及，但收費復雜兼陷阱處處致“賬單震撼”爭拗激增。電管局去年收到639宗涉及流動服務爭拗投訴，今年首4個月再增加404宗。電管局屬下的“電訊服務用戶及消費者咨詢委員會”5月初曾討論“賬單震撼”，根據討論文件，部分投訴月結單收費近1萬元，等于普通手機服務月費計劃(100元)的100倍，客戶對此感到震撼及苦惱是可以理解。
文件又顯示，導致賬單震撼的原因主要涉四大陷阱：第一，不少智能電話毋須設定即可自動上網或下載數據，致用戶可能不清楚收費下誤用服務；其二是不少手機程序如網上地圖會無聲無息下載數據造成巨額收費；其三是手機Wi-Fi上網用戶可能在不知情下，被轉換至以流動數據服務(GPRS)上網；最后是海外漫游數據收費驚人。
不少受害人都不諳高科技疑致問題加劇，像早前有用戶把iPhone手機“借給媽媽去日本旅行”，結果賬單達8.5萬元。亦有用戶投訴只是為手機做數據備份，結果卻被追收3.7萬元；另有聲稱“連手機上網都不識”的投訴人，收到1.2萬元的月結單。
為加強保障消費者，夏勇權稱，早前已與電訊商商討有助解決賬單爭拗的四大措施，包括：幫助客戶刪除不必要服務(如上網)；設收費上限；設數據用量上限；在用量接近上限時發警告短訊。
夏勇權指出，局方最快于一周內發出最佳行事指引，促請電訊商最少落實四大措施中最少兩項。他承認指引無法律效力，但若電訊商拒依從指引，局方可研究是否把指引列為牌照條件。
據悉，電管局較希望能落實收費上限，以免“天價賬單”再現。媒體查詢發現，三大3G手機網絡商中，數碼通及PCCW已引入本地手機數據收費上限，分別是單月不得超過898及888元，只有“3香港”暫未設收費上限。“3香港”發言人回應時強調，若用戶本地數據用量急增，公司會派員聯絡用戶，她并建議用戶按需要選用合適計劃，如無限上網月費計劃。
來源：中國新聞網 編輯：段若蘭
