其麾下三元及遞品牌日復一日為顧客送去奶品,無論是酷暑還是嚴寒,抑或是疾病纏身,都從未阻擋過送奶的步伐。除了這份堅持以外,三元及遞還有一整套客戶滿意度服務體系,例如,基本保障了99%的顧客訂上奶品;99%的送貨準確性;當接聽到客戶意見時,本著以客戶利益第一的法則,立即咨詢與分析情況,以最快的速度與最高的效率安撫客戶心理、解決客戶問題。值得一提的是,三元及遞還常常會接聽到顧客表揚的電話,多為感謝三元及遞不辭辛勞送去牛奶,讓顧客感到溫馨等事例。
一個個鮮活的例子不勝枚舉,北京多為高樓林立,據顧客反映,送奶工在遇到電梯停電時,依然一層一層爬上幾十層高樓送去三元牛奶;尤其是一些居住在高層,出門不便的年邁顧客,每天都會將三元牛奶當做早餐,他們把每天清晨見到送奶工如同視為親人。因而,電梯停電、天氣惡劣等情況都不能讓送奶進程稍有懈怠。抓好每一個細節,是三元及遞快速發展的座右銘。三元及遞從最初只有幾十家訂戶發展到現今占北京市家庭1/4的訂戶,這一數據也足以證實三元及遞較高的客戶滿意度,深入人心的品牌形象。
顧客滿意度將是企業追逐的夢想,三元仍將一如既往地堅守這一信條,做到“內外兼修”。以此為基點,三元必將走向更寬廣的市場道路。大家拭目以待吧。
來源:食品產業網 編輯:張春燕