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海爾副總裁周云杰:從賣產品到賣服務轉型
2010-07-02 09:54:17      來源:中國日報福建記者站

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海爾副總裁周云杰:從賣產品到賣服務轉型
 
海爾集團執行副總裁、全球首席市場官周云杰(朱興鑫 攝)
 

7月1
,在福州舉行的第三屆APEC中小企業對話世界500強財富論壇上,海爾集團執行副總裁、全球首席市場官周云杰表示,海爾希望通過轉型來融入信息化時代——從制造業向服務業轉型,從賣產品到賣服務轉型。

商務部統計數據顯示,5月份全國家電下鄉產品銷售575萬臺,實現銷售額126億元。銷售量最多的家電品牌是:海爾、海信、美的。

周云杰說,我們有6000多個銷售網點,在全國7萬個村有聯絡員,我們建立的網絡不僅僅銷售海爾產品,也為其它品牌做分銷,像惠普電腦、宏基電腦。海爾有一個強大的物流和服務體系,我們可以做到在全國每150公里內都可以找到一個海爾售后中心,而這些中心可以承諾在24小時給用戶上門服務。

2009年,海爾營業收入為182億美元,銷售增長約為10%,但利潤實現了55%的增長。

周云杰表示,海爾將實現從等客上門到服務入戶的轉型。以前是賣產品,現在是提供消費者解決方案。原來海爾賣的是洗衣機,現在要提供洗衣服解決方案;原來海爾是以市場為中心,現在要實現服務入戶,用戶滿意了以后才付款,使產品不再是冷冰冰的產品,而是人性化的解決方案。

來源:中國日報福建記者站(記者 胡美東 見習記者 朱興鑫) 編輯:馮媛


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