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中國在線
中國移動公布結果 承認海南公司存在計費誤差
2010-07-08 07:12:24      來源:中廣網(wǎng) 

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據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道,中國移動7日對外公布了核查結果,承認海南公司確實存在計費誤差。

中國移動的工作人員向記者表示,海南公司出現(xiàn)計費誤差源于系統(tǒng)升級。

中國移動工作人員:“從初步核查結果來看,總體上中國移動計費系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,僅海南公司在系統(tǒng)升級的過程中,存在計費誤差問題,已對多收的話費進行了雙倍返還。”

對北京公司、上海公司的核查雖然沒有發(fā)現(xiàn)計費誤差,但中國移動承認存在不足。

中國移動工作人員:“在向客戶展示話單內(nèi)容方面存在不足,與客戶的溝通也不到位,引起了部分客戶的誤解。”

中國移動表示,將在全網(wǎng)范圍針對存在的問題進行整改。

中國移動工作人員:“中國移動將在全網(wǎng)范圍開展計費服務質(zhì)量提升排查整改活動,站在客戶的角度梳理計費服務流程,讓每一個客戶的每一筆消費都清清楚楚、明明白白。”

來源:中廣網(wǎng)  編輯:段若蘭


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