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曲美退貨熱線電話不通 部分藥店不退
2010-11-03 11:25:17      來源:新聞晨報

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自國家食品藥品監管局停止西布曲明制劑和原料藥在我國生產、銷售和使用,要求已上市藥品由生產企業負責召回銷毀后,含西布曲明成分的“曲美”減肥膠囊成了市民議論的熱點。 “曲美”生產商太極集團稱,每一個“曲美”銷售點就是退貨點,包裝完整可直接退貨。但消費者反映,退貨并不容易,昨日記者咨詢了本市多個藥店,發現還有部分藥店未接到退貨通知。

退貨 部分藥店稱未接到退貨通知

在一些網站上,有網友咨詢哪里有退“曲美”?!拔覇柫藥准宜幍暝趺炊颊f不接受退貨???”一名網友抱怨道。退貨有這么難嗎?昨日下午,記者隨機咨詢了本市5家藥店,所有藥店均表示“曲美”減肥膠囊已下架,但并非所有藥店都接受退貨。其中的3家藥店表示沒接到上級通知,不能接受退貨。另兩家聲稱,要退貨必須提供購買小票,如果小票丟失,則須購買方出具“人證”,即指出何時從哪個銷售人員處購買,經該銷售人員承認后,方可退貨。

“其實每一個‘曲美’的銷售點就是退貨點?!碧珮O集團新聞發言人張女士告訴記者,“曲美”已在全國各大零售藥店設置退貨點,如產品包裝完整,消費者可憑購物小票直接到藥店退貨;如遇到退貨困難,比如產品已拆封或購物小票遺失,消費者可撥打熱線電話4008877698聯系退貨,工作人員將在3-5個工作日內給出答復。

昨天下午,記者撥打該熱線電話后發現,要撥通這個電話也非易事,從下午3點半開始,記者連續撥打了近半小時電話均未接通人工服務。對此,張女士解釋說,最近撥打該熱線的人太多,電話占線是常有的事,她建議消費者耐心等待。“公司希望在一個月內處理完退貨事宜,但消費者也不用著急,一個月后消費者如要退貨也是可以的?!?/p>

賠償 太極集團未正面回應

太級集團對于長期使用“曲美”減肥膠囊的消費者是否有賠償計劃?太極集團新聞發言人張女士對此沒有正面回答。但她反復強調,該集團在獲悉美國藥品管理機構的決定后,主動停止“曲美”在中國的銷售,“曲美”不存在質量問題,其生產質量完全符合國家標準。

代言 代言明星撇清關系

“曲美”下架直接影響到太極集團(600129)股價。昨天是相關消息公布后的第一個交易日,太極股價低開震蕩,報收11.43元,跌幅2.64%。

在“曲美”面臨信任危機的風口浪尖下,網友開始指責曾經為“曲美”代言的明星藝人也該負起責任。鞏俐、范冰冰都曾經代言過“曲美”,現在有的藝人已開始與“曲美”劃清界線。范冰冰的經紀人回應網友質疑時說,范冰冰在代言“曲美”之前,查驗了對方所有的手續,確認是藥監部門允許在市面上合法銷售的產品,才開始代言合作。目前,范冰冰和“曲美”方面的代言合同早已結束,范冰冰已不是“曲美”的代言人。

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