今年以來，固始出入境管理部門積極回應(yīng)社會各界期盼，不斷滿足企業(yè)和群眾需求，從事前、事中、事后三個辦證環(huán)節(jié)入手，不斷理順工作機(jī)制，從預(yù)約、效率、回訪三方面，構(gòu)建一條完整的服務(wù)鏈，為出境人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)，有效提升了窗口形象，贏得了社會各界一致好評。
事前可預(yù)約。固始是一個勞務(wù)輸出大縣，前來辦理各類證件的70%人員都是在外地務(wù)工、經(jīng)商人員，他們回來辦證大都時間較緊，同時學(xué)生在工作日都要在校上課，與受理時間不同步，為方便此類群眾辦證，固始出入境推出預(yù)約辦證制，即首先在縣行政審批大廳和政府網(wǎng)站公布服務(wù)電話，方便申請人提前進(jìn)行電話咨詢，準(zhǔn)備好相關(guān)手續(xù)，避免多次往返，其次對申請人確有特殊情況，不能在正常工作時間辦理的，可向受理民警預(yù)約幫助其安排合適的時間辦理。今年以來，該部門民警犧牲休息時間先后為近20名申請人安排辦理了出入境手續(xù)，受到辦證群眾的好評。
事中求效率。出國（境）人員初次辦理出國（境）證件時，大都對申請表填寫，具體工作流程都不太熟悉，對此，該部門在填寫區(qū)的每張桌面上都安放了填寫樣表，并指派專人進(jìn)行指導(dǎo)，提高填表效率。定期對民警進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保民警精通業(yè)務(wù)技能，每個每證受理不得超過3分種，從而提高受理效率。同時，對下班前或下班時申請人申辦出國（境）證件的，本著“不讓手續(xù)齊全的申請人二次往返”的原則，只要申請人提供的材料齊全、準(zhǔn)確、有效，在確保質(zhì)量的前提下耐心、有序地加班受理，為申請人提供延時服務(wù)。
事后要回訪。為切實(shí)提高受理質(zhì)量，提升群眾滿意率，固始出入境定于每月5至10日，隨機(jī)抽取前一個月受理材料15份，對申請人進(jìn)行回訪，及時了解群眾需求，需要改進(jìn)行環(huán)節(jié)和民警工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。通過電話回訪，及時收集到了一些好的意見和建議，改善了服務(wù)環(huán)境，密切了警民關(guān)系，樹立了公安機(jī)關(guān)的良好形象。
來源：中國日報河南記者站（記者 向明超 通訊員 吳媛媛） 編輯：楊鑫
