10月11日,重慶萬州沃爾瑪太白路分店超市門口,幾位顧客在觀看沃爾瑪門店停業整頓的公告。 新華社發(趙俊超攝)
“全新面貌 從‘心’開始”,沃爾瑪重慶冉家壩分店在門口張貼上這樣的海報以表重整旗鼓后的決心;大渡口步行街的沃爾瑪分店里,營業員正全面整理貨品,等待沃爾瑪中國總部高層的檢查……
10月25日,停業15天之后的重慶沃爾瑪各家門店重新開張。各家門店擁擠熙攘的人群似乎表明,中國的消費者們正嘗試給予這個來自美國的零售商店以整頓后的善意的信任。
過去的一段時間,美國零售業巨頭沃爾瑪的13家重慶門店,經歷了一場洗禮。由于其將普通豬肉貼上“綠色食品”標簽出售給消費者至少長達20個月,在此之前近8個月時間內,工商部門還查到沃爾瑪的問題逾百個,重慶工商部門今年以來對此已先后發出94次行政指導意見,下達責令改正通知7次。
連續三年居全球500強企業榜首的世界性連鎖企業沃爾瑪的“豬肉門”事件,違背了其顧客第一、追求卓越的經營理念,也令其企業形象一落千丈。
重慶市于10月9日依法作出懲罰決定,沒收沃爾瑪在渝分店違法所得,處以五倍罰款,逮捕、拘留涉案人員,并責令停業15天。
從一開始采取被動方式,不作回應,到在全球注視下“集中精力全面落實整改措施”,沃爾瑪中國區總裁兼首席執行官陳耀昌辭職,沃爾瑪全球副總裁貝思哲專程來渝向市民誠懇道歉……沃爾瑪為自己一時的“不負責任”一一買單。
整頓后的沃爾瑪在渝分店成立了多部門聯合的鮮食流程監管小組,強化無公害綠色農產品管理;對商場所有食品的外包裝、標注、有效期等展開全面自查。
在九龍廣場店,質檢員正在檢查剛剛卸貨的梨子。“每箱水果都要一個個檢查,有一點瑕疵都不能過關。”這位質檢員說,自己的一絲不茍,是為消費者、為沃爾瑪負責。“我們要通過真正的徹底的改變重新取得消費者的信任”。
