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當當京東促銷“名不副實” 書籍缺貨等問題頻發
2011-11-03 09:10:28      來源:《北京日報》

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一連幾天京東、蘇寧易購、當當三大電商圍繞著圖書價格“狠掐”,引來了大量用戶搶購。然而“書籍缺貨”、“目錄不清”、“服務器繁忙”……頻發的各種“狀況”,讓幾家電商陷入“花錢找罵”的尷尬局面。昨日,京東商城CEO劉強東不得不直接出面回應,稱將增加服務器,重搞促銷活動以滿足消費者需求。

“各家促銷聽起來很美好,但實質上卻全是限制?!苯洺木W上購書的曹小姐說,當當網的促銷看起來力度最大,但必須要滿足消費限額,實惠不多;蘇寧易購0元購書的種類就那么幾種,選擇范圍十分狹窄。

由于事先準備不充分,京東商城在昨日的促銷活動中,還出現服務器故障問題,大量圖書訂單無法成交,更是惹來眾多用戶的不滿。“不是服務器繁忙提交不了訂單,就是好容易裝進購物車的書一刷新全沒了,一個小時什么也沒買成。”不少網友直接將自己的“遭遇”通過微博發給京東商城CEO劉強東。

劉強東隨即回應稱,自己和網友一樣很生氣,“將增加三倍服務器,把活動再搞一次,持續時間不低于3小時,確保大家的訂單都能提交”。雖然劉強東出面“認錯”,但不少網友并不買賬。

圖書“缺貨”則是三家電商促銷中的普遍現象。記者首先在號稱“0元購書”的蘇寧易購上隨機輸入10本知名暢銷書,結果6種都顯示缺貨。同樣在京東和當當網,也都有3至4種顯示缺貨。

北京工商大學商業專家洪濤表示,促銷雖是商家通過價格吸引消費者的一種手段,但其所承擔的義務卻并沒有減少,承諾的商品、價格、服務也必須向消費者兌現。(記者孫超逸)

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京東當當居網購投訴前三

10月份,北京市民網購消費投訴量高達1204件。昨天,市工商局12315、市消協96315兩條熱線聯合公布,網上購物消費投訴已占到所有投訴總量的40.77%。其中,月投訴量排名前三的為京東商城、窩窩團和當當網。

市工商局12315相關負責人介紹,網購中拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符等問題最為突出。

據統計,網購投訴中,兩成多為團購消費投訴,集中在餐飲、美容美發、健身以及充值服務等項目;近八成集中在大型知名電子商務網站。

來源:北京日報 編輯:張少虎


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