鐵路訂票網站吞錢不出票 誤操作或雙倍扣款
網上支付成功后,記者的手機收到了確認短信。
春節將至。由于工作繁忙,許多人想到了方便快捷的上網購票。然而,不少市民在網上訂票時,卻出現了錢從銀行卡上劃走了,車票卻沒有著落的遭遇。
武漢鐵路部門提醒:如果旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況,這種現象可能是由于支付時間過長導致,千萬別著急,亂點可能雙倍扣款。
【投訴】
錢付了票沒訂成功
昨日,湖北第二師范學院的學生小周致電本報新聞110反映,她在中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn,以下簡稱“12306.cn網站”)上網購火車票,結果錢扣了,票卻沒有購成功。
小周說,26日上午,她登陸“12306.cn網站”,購買明年元月3日從蘇州到武漢的D3026次火車票,按照網上訂票流程購票,通過網銀支付231元車費,銀行網頁上顯示“支付成功”。結果,“12306.cn網站”上卻顯示訂單未成功。
小周致電鐵路客戶服務中心熱線12306,客服接線人員表示,碰到這樣的情況,可在15日內返還。
小周說,面對這樣的答復,她只能重新去火車站窗口或車票代售點買票。
市民盧先生也遭遇同樣的情況。盧先生表示,網購火車票的主力是學生,恰恰是這些學生手頭上不寬裕,“春運購票是相當講究時間和時機的,時間一旦耽誤,可能很多人回家就是一個大難題”。
記者在網上查詢發現,不少網友都碰到了網上支付成功、卻沒有拿到車票訂單的情況。
鐵路部門回應:別急!亂點可能雙倍扣款
武漢鐵路部門一工作人員解釋,對于旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況,這種現象可能是由于支付時間過長導致,千萬別著急,胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。
中國鐵路客戶服務中心網站(http://www.12306.cn)歸屬鐵道部信息技術中心管理,不是當地鐵路分局管理。
首先,付款最后階段遇支付問題,不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口,以免多次重復扣款,如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306,工作人員將協助進行處理。
此外,在退票過程中,如旅客提交退款申請后,將按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項,請聯系您的發卡銀行。(記者商為智 查鍇 左洋 實習生 朱莉)
鐵路部門提醒,網站服務時間原則為每日6時-23時,預售期為12天,最遠預售期起售時間為上午10時。
網站訂票可使用的有效身份證件包括:中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種。
用網絡購票必須一張有效身份證件,同一乘車日期,同一車次只能購買一張車票。代購車票,不能用自己的身份證,而是用乘車人的。
來源:武漢晚報 編輯:馮媛