傳承、光大百年仁愛
“傳承百年仁愛，精通濟(jì)世醫(yī)術(shù)”是創(chuàng)辦于晚清的蘇北醫(yī)院的精神、風(fēng)骨和神韻，也是這里的醫(yī)務(wù)工作者立身、處事、行醫(yī)的準(zhǔn)則。發(fā)生在血管外科主任張喜成身上的一件事，頗能說明這一點(diǎn)。年僅30出頭的泰州人小郁，去年夏天右腿麻木、疼痛，去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診時(shí)，拍罷CT片醫(yī)生就“回”了下來，說郁某患有后腹膜腫瘤，而且與腔靜脈揉合在一起，通過血管上下滲透，頂著心房和髂靜脈——沒法治。這消息對(duì)郁家如五雷轟頂，家人連夜攜帶CT片趕往上海，請(qǐng)大醫(yī)院的專家給個(gè)權(quán)威結(jié)論。事實(shí)無情，上海專家的意見與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院一致：難以手術(shù)。正當(dāng)山重水復(fù)疑無路時(shí)，結(jié)果卻柳暗花明又一村。郁某一位在揚(yáng)州工作的親戚給他們出了個(gè)主意：“到蘇北醫(yī)院看看”。家人趕到揚(yáng)州，找到從未謀面的血管外科專家張喜成主任。張喜成隨即會(huì)同腫瘤科汪步海博士等專家共同讀片，認(rèn)為此前同行們的判斷沒有錯(cuò)。但他明知做這樣的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)極大，卻為了挽救年輕的生命，毅然決定一搏。同時(shí)為使手術(shù)成功的把握更大，張喜成又主動(dòng)為非親非故的郁家通過網(wǎng)絡(luò)尋找國內(nèi)頂級(jí)高手。在大量信息的反復(fù)比較中，他鎖定了北京大學(xué)人民醫(yī)院張教授，并傳去相關(guān)資料。張教授雖與張喜成素?zé)o交往，但被他對(duì)病人的負(fù)責(zé)精神所感動(dòng)，不僅過細(xì)查看張喜成的治療意見，還親臨揚(yáng)州提供幫助。2010年9月8日，手術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的連續(xù)作戰(zhàn)，終于成功地為患者切除了3斤多重的腫瘤。小郁得救了，“蘇北的醫(yī)生，真是菩薩心腸！”也在泰州很快傳開。
俗話說，攤開雙手，十個(gè)指頭不一般齊。蘇北醫(yī)院近2000名員工，難免有先后之分，優(yōu)劣之別。醫(yī)院黨組織和行政部門通過不斷創(chuàng)新方式方法，讓制度和思想政治工作在教育、幫助、監(jiān)督、促進(jìn)中充分發(fā)揮作用，把“短指頭”逐步拉長。“零距離溝通”就是一項(xiàng)行之有效的工作方法。黨委書記孫潔認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通，我們內(nèi)部就要先溝通。醫(yī)生護(hù)士不帶消極情緒上崗，對(duì)患者服務(wù)的質(zhì)量便會(huì)更高。對(duì)此，黨委提要求，定制度，各級(jí)黨組織和黨員干部帶頭去做，責(zé)任到人，使談話、溝通蔚然成風(fēng)，并逐步總結(jié)出“七必談”經(jīng)驗(yàn)，即新進(jìn)職工必談，有思想波動(dòng)必談，崗位變動(dòng)必談，家中有困難必談，受到批評(píng)處分必談，獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)必談，相互間發(fā)生矛盾必談。思想工作覆蓋全院、覆蓋全員、也覆蓋了全過程，有些職工開玩笑說：想不進(jìn)步都難。
典型帶動(dòng)，效果顯著。他們?cè)谏磉叺娜恕⒃谄胀◢徫恢袠淞駱樱I(lǐng)風(fēng)尚，利用會(huì)議、局域網(wǎng)、院報(bào)、文藝表演等形式加以宣傳，既適應(yīng)潮流，又符合民意，群眾易于接受。遇有重要典型，更是大張旗鼓，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在紀(jì)念建黨90周年系列活動(dòng)中，院黨委組織了一場共產(chǎn)黨員事跡報(bào)告會(huì)，5位同志“現(xiàn)身說法”：有的講自己牢記職業(yè)使命，在平凡崗位上積極奉獻(xiàn)，有的說視病人如親人，熱心服務(wù)精心護(hù)理，有的談?chuàng)Q位思考，設(shè)法降低醫(yī)藥費(fèi)用，有的介紹吃苦耐勞，關(guān)鍵時(shí)刻勇挑重?fù)?dān)，有的交流工作、生活中的苦惱和快樂。千人會(huì)場，掌聲雷動(dòng)。大家反映，看到人熟悉，聽聲音親切，雖是凡人善舉，但可敬、可學(xué)。
誠信醫(yī)療是蘇北醫(yī)院道德教育的基本內(nèi)容，“減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”、“讓窮人也看得起病”成為醫(yī)務(wù)人員的共識(shí)。在教育的基礎(chǔ)上，醫(yī)院還設(shè)置多道關(guān)口，查診療是否合理，查用藥是否規(guī)范，查“藥占比”是否過高，發(fā)現(xiàn)問題絕不姑息遷就。同時(shí)，大力推行院務(wù)公開，透明醫(yī)療服務(wù)信息。在門急診大廳、各病區(qū)及醫(yī)技科室醒目位置設(shè)置公示牌、價(jià)目表，公布投訴電話，開通網(wǎng)上舉報(bào)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，暢通訴求渠道。作為中央紀(jì)委全國50家“黨務(wù)公開工作聯(lián)系點(diǎn)單位”之一的蘇北醫(yī)院，在這方面一直堅(jiān)持了要求的高標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行的高強(qiáng)度,因而成績也較為突出。2010年，蘇北人民醫(yī)院的平均住院日在江蘇27所綜合醫(yī)院中，低于全省平均水平，列入統(tǒng)計(jì)的30個(gè)單病種中有20多個(gè)病種診治收費(fèi)，低于全省平均水平。
蘇北醫(yī)院管理層有個(gè)鮮明的理念：我們的工作做得好不好，不能自己說了算；醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)怎么樣，最好讓社會(huì)作評(píng)價(jià)。因此，從前年起，專門聘請(qǐng)了106名社會(huì)各界人士作為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，歡迎他們隨時(shí)隨地批評(píng)監(jiān)督，還先后3次組織行風(fēng)監(jiān)督員、揚(yáng)州大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)生，分別用15個(gè)全工作日、20天時(shí)間段和連續(xù)10天暑期時(shí)間，重點(diǎn)圍繞醫(yī)療服務(wù)、診療環(huán)境、就診流程、廉潔行醫(yī)，特別是窗口工作人員服務(wù)行為等方面，進(jìn)行全方位、立體式的明查暗訪。每次醫(yī)院都認(rèn)真匯總梳理查訪情況，及時(shí)召開職工大會(huì)進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，對(duì)查訪中反饋的突出問題，講到事，點(diǎn)到人，不留情面，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
高山不拒土壤，故能成其雄峻。蘇北醫(yī)院醫(yī)護(hù)隊(duì)伍在來自各方的關(guān)心、愛護(hù)甚至磨礪下，整體素質(zhì)越來越高。病人來了，無論醫(yī)生還是護(hù)士都以真心、愛心、誠心相待，以增加付出來消化增加的工作量。2011年2月2日，農(nóng)歷除夕，法定假日。大街小巷，洋溢著歡度春節(jié)的喜慶氣氛。下午，高速公路突發(fā)車禍，現(xiàn)場慘烈。在接到報(bào)告后，蘇北醫(yī)院在第一時(shí)間集結(jié)起100多位醫(yī)生護(hù)士。不論他（她）當(dāng)時(shí)在忙著什么，聽到電話通知，猶如聽到?jīng)_鋒號(hào)的戰(zhàn)士，以最快的速度奔向各自的崗位，為20多位傷員的脫險(xiǎn)，贏得了寶貴時(shí)間。這一突發(fā)事件，在特殊的日子里，用特別的方式對(duì)蘇北醫(yī)院進(jìn)行了一次集體檢驗(yàn)，春節(jié)后陸續(xù)出院的各地旅客，臨別時(shí)說得最多的話是：“蘇北醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士，素質(zhì)高。”
