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亞馬遜中國商鋪曝“錯價門” 刪除訂單惹質(zhì)疑

2012-01-19 16:15:58 來源:北京晨報
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低價網(wǎng)購紅菇,付款一周后卻被強制刪除訂單。昨日,市民何先生反映,自己去年年底從卓越亞馬遜上訂購了一批紅菇,結(jié)果不僅沒收到貨,最后連訂單都被刪除。對此,提供紅菇的商家表示,貨物價格被人惡意篡改,而卓越亞馬遜則稱,價格自始至終都由商家自己標(biāo)注。

卓越網(wǎng)上買便宜紅菇

昨日,消費者何先生致電記者稱,去年12月8日,他在卓越亞馬遜網(wǎng)上找到一家名為“方家鋪子”的商鋪,發(fā)現(xiàn)市場價幾百元一盒的紅菇在這家店鋪僅售22元一盒。當(dāng)即,他便下訂單買了5盒。“之后我又問過朋友,他們告訴我這個價格很實惠,我也對比了其他網(wǎng)站的價格,發(fā)現(xiàn)的確便宜。”

于是,何先生又再次登錄網(wǎng)站,準(zhǔn)備多訂購幾盒,“前后也就十幾分鐘,價格卻漲到了29元一盒。”他表示,盡管紅菇的價格有小幅上漲,但跟市場價相比還是便宜很多,接著他又下了第二筆訂單,并支付了870元。

隨后,何先生的郵箱里收到了來自卓越亞馬遜的郵件,郵件上顯示何先生訂購的紅菇“現(xiàn)在有貨”,預(yù)計送達(dá)日期是2011年12月10日至2011年12月16日間。

付款一周后訂單消失

不料一周后,他卻收到了“方家鋪子”發(fā)來的短信,短信告知稱因亞馬遜系統(tǒng)有誤,商品價格被人惡意篡改,無法為何先生按網(wǎng)站當(dāng)時顯示的價格發(fā)貨。

更讓何先生吃驚的是,自己之前在卓越亞馬遜上的兩筆訂單也不見了蹤影,“訂單被刪了,連訂單號都查不到。”他表示,事發(fā)后,自己趕忙聯(lián)系卓越亞馬遜,但對方客服給出的答復(fù)是會聯(lián)系商家處理此事。沒過兩天,何先生又驚訝地發(fā)現(xiàn),“方家鋪子”在卓越亞馬遜上消失了。

律師稱訂單出合同生效

昨日,記者致電“方家鋪子”的客服。工作人員表示,網(wǎng)店之所以在卓越網(wǎng)上消失,是因為已被卓越亞馬遜強制關(guān)閉。至于店鋪被封的原因,客服稱不清楚。她表示店鋪曾出現(xiàn)過標(biāo)價22元一盒的紅菇一事,“我們的商品被人惡意改價。”

而卓越亞馬遜則解釋稱,該商家是卓越網(wǎng)第三方商鋪,貨物的價格是由商家自己標(biāo)注。當(dāng)紅菇被標(biāo)低價一事發(fā)生后,商家給顧客發(fā)短信稱,物品價格被人惡意篡改,把責(zé)任推到卓越網(wǎng)身上,而卓越網(wǎng)未對此店價格做過改動,于是便采取強制措施關(guān)閉了該網(wǎng)店,“對于消費者的損失,卓越網(wǎng)將按照一定原則給予賠償,訂單低于200元的將全額退款,然后賠付消費者相應(yīng)的金額,超過200元訂單全額退款后只能賠償200元。”

而何先生則表示,自己至今未收到客服關(guān)于此事賠償?shù)碾娫挕?/p>

對于何先生遭遇,律師王豐昌表示,消費者可要求商家繼續(xù)履行合同或向卓越亞馬遜提出索賠,“消費者是跟卓越網(wǎng)簽訂的合同,至于卓越網(wǎng)跟第三方經(jīng)銷商什么關(guān)系,消費者無須了解。”

他同時指出,卓越亞馬遜的訂單協(xié)議中部分約定屬于霸王條款。“卓越亞馬遜在用戶提交訂單后會給消費者發(fā)一封郵件。郵件中稱,只有通過電子郵件通知消費者產(chǎn)品發(fā)出時,卓越和消費者之間的訂購合同才成立。”王律師表示,此約定實屬霸王條款,根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定,消費者跟商家的訂單生成即意味著買賣合同生效。

來源:北京晨報 編輯:馮媛

編輯: 馮媛  標(biāo)簽: 亞馬遜 刪除 紅菇 商鋪 方家鋪子  

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