男子自曝淘寶上玩退款月入兩萬 律師稱涉嫌違法
天貓:承認(rèn)的確有人通過類似手段牟利
提醒賣家:及時向客服反映 不會計入糾紛率
今年以來類似“黑手買家”事件頻發(fā),有人分析,與天貓網(wǎng)上商城提高商家違約金比例從10%提升到30%、最高限額從100元升至500元有關(guān),這讓鉆空子者發(fā)現(xiàn)潛在的獲利空間大增。
記者查閱交易規(guī)則了解到,天貓自2012年1月1日開始執(zhí)行這樣的規(guī)定:買家拍下寶貝并付款,商家必須在72小時內(nèi)發(fā)貨,若商家未履行承諾,買家可在交易生成后立即申請缺貨退款,商家未及時發(fā)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付。
天貓商城公關(guān)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新民網(wǎng)記者采訪時表示,的確有人通過類似手段牟利,天貓方面已經(jīng)采取措施進行攔截。
該負(fù)責(zé)人表示,賣家首先要熟悉交易規(guī)則,避免誤操作,如果一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常,可以向客服反映,請“小二”人工介入。對于賣家擔(dān)憂“客服介入影響信譽”,負(fù)責(zé)人稱,他們內(nèi)部有一整套體系來判斷是否屬于“惡意訂單”,如果被判“惡意訂單”,賣家不用付違約金,也不會計入糾紛率,就是說,對賣家信譽度不會造成影響,“商家是不會白白吃虧的”。
賣家呼吁:完善規(guī)則 設(shè)定風(fēng)險提示
上海律協(xié)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)法律研究委員會副主任劉春泉在接受新民網(wǎng)記者采訪時表示,此種惡意利用規(guī)則牟利是一種不誠信的行為,屬于不當(dāng)?shù)美?,如果情?jié)嚴(yán)重、金額較大,造成的損失多,甚至有可能涉及刑法。
在采訪中,不少賣家提醒同行,“多長個心眼,看看是啥退款原因,看看買家信譽”,同時也呼吁天貓商城方面能重視起來“做一些技術(shù)修正”,防止更多賣家利益受損。
有賣家提議,能否在扣除違約金時給出風(fēng)險提示,“出個提示框,預(yù)先告知扣款”;也有賣家認(rèn)為,退回去的賠付費用不妨先凍結(jié)在支付寶中,一段時間后再打到買家賬戶中,這樣一旦發(fā)現(xiàn)有問題,再申訴,賣家還有機會把錢追回來。
來源:新民網(wǎng) 編輯:于姝楠