2012年3月28日晚，以“五星海航、東方之美”為主題的海南航空蟬聯(lián)2012年度Skytrax五星航空公司頒獎盛典在北京唐拉雅秀酒店隆重舉行。Skytrax機構(gòu)主席Edward Plaisted再次將Skytrax五星航空公司證書頒發(fā)給海南航空董事長陳明。標志著海南航空繼2011年后再續(xù)內(nèi)地唯一“SKYTRAX五星”殊榮，成為全球服務最為領先的航空公司之一。海南航空以自己獨特的服務魅力征服了西方權(quán)威評定機構(gòu)，向世界彰顯了東方之美的價值神韻。

在頒獎盛典上，海南航空首次對外發(fā)布了五星航空公司的精髓——海航服務精神。據(jù)海南航空相關負責人介紹，海航服務精神是以“海南航空、改變期望”為服務愿景，其核心內(nèi)容 “Smile服務準則“主要包括安全正點( Safety & Punctuality )、東方優(yōu)雅( Manners & Elegance）、創(chuàng)新激情（Innovation & Passion）、團隊協(xié)作（Leadership & Teamwork）與平等仁愛（Equality & Love）幾個方面。該負責人也表示，海南航空一向以優(yōu)質(zhì)服務作為其核心競爭力，海航服務精神不僅要滿足、超越客戶期望，更要通過“至誠、至善、至精、至美”的不懈追求，創(chuàng)造全新體驗，讓客戶享受飛行不止、喜悅無限的樂趣。

據(jù)了解，Skytrax是全球最負盛名的航空公司與機場服務調(diào)查和咨詢機構(gòu)，其每年定期公布的世界航空公司排名、機場排名等報告，是全球最為廣泛認可和推崇的航空公司服務質(zhì)量評估，并已成為全球認可的民航產(chǎn)品及服務質(zhì)量標志。對于此次海南航空的再次加冕，Skytrax主席Edward Plaisted表示，2011年榮膺中國內(nèi)地首家Skytrax五星航空公司之后，海南航空在客艙服務、地面服務等方面持續(xù)提升，保持并優(yōu)化了五星航空的服務品質(zhì)。為此，我們決定再次授予海南航空“Skytrax五星航空公司”稱號。

目前，中國已經(jīng)是繼美國之后航空運輸總周轉(zhuǎn)量雄居世界第二的民航大國，但還不是個“民航強國”。中國的民航企業(yè)都肩負著為實現(xiàn)從“民航大國”邁向“民航強國“的歷史使命。作為國內(nèi)四大航空公司之一的海南航空，自建立之初就走出了一條與民航傳統(tǒng)航空公司完全不同的道路。它從組建伊始就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求操作，在服務理念和經(jīng)營管理模式上都進行了創(chuàng)新和嘗試，并且已連續(xù)安全運營19年，保持了良好的安全記錄，其服務品牌也贏得了廣大旅客和民航業(yè)界的一致認可。可以說，海航蟬聯(lián)Skytrax五星航空公司，不僅大大提升了其自身服務品牌的含金量，更為中國民航服務樹立了具有國際水平的行業(yè)模板，成為全球認可的民航產(chǎn)品及服務質(zhì)量標志，標志著中國航空服務獲得了世界的認可。

據(jù)悉，海南航空（股票代碼：900945）成立于1993年1月，擁有波音737、767系列和空客330、340系列為主的年輕豪華機隊，適用于客運和貨運飛行。目前，海南航空在以海口為主基地的基礎上，先后建立了北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州、蘭州、大連、深圳八個航空營運基地，航線網(wǎng)絡遍布中國，覆蓋亞洲，輻射歐洲、美洲、大洋洲、非洲，開通了國內(nèi)外航線近400條，通航城市近90個。

來源：中國日報海南記者站（記者 劉小利） 編輯：馮媛