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風(fēng)險無處不在，現(xiàn)今大眾保險意識有了大幅提升，但競爭激烈的保險市場，也屢屢爆出不規(guī)范銷售的現(xiàn)象。對此，繼今年1月的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)則》之后，保監(jiān)會日前再次發(fā)布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定》，公開征求意見，劍指渠道銷售頑疾，保護(hù)投保人、被保險人和受益人的合法權(quán)益。
銷售誤導(dǎo)兩次立即出局
市民汪先生向某保險公司咨詢一款10年期分紅險時，銷售人員宣稱該產(chǎn)品收益高于一年期存款利率，并表示該分紅險在第五年時退保不會發(fā)生本金損失。汪先生聽信了銷售人員的產(chǎn)品收益說明，拿出70萬元購買了這款分紅險。不過，汪先生后來發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品頭幾年的收益并沒有銀行一年期定存利率高，持有5年退保還會損失不少本金。
汪先生遇到的便是目前保險業(yè)時有發(fā)生的銷售誤導(dǎo)，屬于夸大分紅險收益的行為。按照保監(jiān)會發(fā)布的今年一季度保險消費(fèi)者投訴情況通報，保監(jiān)會及各地保監(jiān)局一季度共收到涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的各類有效投訴1120件，銷售誤導(dǎo)是第一誘因。通報指出，保險公司對客戶的欺詐誤導(dǎo)主要有以下三種形式：一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料；二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益，不如實(shí)告知投保人權(quán)利等；三是模糊保險產(chǎn)品和儲蓄、基金等其他金融產(chǎn)品的界限。
針對銷售誤導(dǎo)這一頑疾，保監(jiān)會發(fā)布的新規(guī)特別強(qiáng)調(diào)，保險公司應(yīng)加強(qiáng)對保險銷售人員的后續(xù)管理，完善退出機(jī)制。同一銷售人員被中國保監(jiān)會、其他外部機(jī)構(gòu)或保險機(jī)構(gòu)查實(shí)存在兩次或以上銷售誤導(dǎo)的，保險公司應(yīng)立即停止委托其開展業(yè)務(wù)，取消其執(zhí)業(yè)資格。由于銷售誤導(dǎo)被保險公司清退的，應(yīng)當(dāng)在保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布其姓名及資格證書編號，其他保險公司也不得為其辦理執(zhí)業(yè)資格、委托其開展業(yè)務(wù)。
客戶拒買不得電話騷擾
除了保險銷售誤導(dǎo)外，很多市民還反映保險推銷電話頻頻騷擾也令人難以忍受。市民李女士表示，她曾在一上午接到過三個保險推銷電話，內(nèi)容都是向她推薦人壽保險。李女士告訴記者，她接到第一個推銷電話是在上午九點(diǎn)，對方自稱是本市一家保險公司業(yè)務(wù)員，“李女士，聽說您剛剛有了小寶寶，恭喜您。我們這里有款熱銷的少兒險，孩子出生30天就能投保，提供重疾保障，每兩年還有15%的生存金返還……”李女士剛剛生了小寶寶，這個突然來電讓她納悶不已：保險公司是如何知道我剛生了孩子，怎么會知道我的電話號碼？由于李女士暫時沒有為孩子投保的計劃，沒等業(yè)務(wù)員說完便婉言謝絕了，但對方并沒有善罷甘休，極力勸說李女士購買其推薦的產(chǎn)品，并堅持著將所推薦的保險業(yè)務(wù)講了一遍。掛斷電話不到1個小時，李女士又接到一個自稱總部位于上海的一家保險公司電銷人員的電話，也是勸她購買所推薦的少兒險產(chǎn)品，李女士再次予以拒絕。讓李女士沒想到的是，當(dāng)天中午，她再次接到上海這家保險公司打來的電話，內(nèi)容是繼續(xù)推薦保險業(yè)務(wù)。
針對消費(fèi)者投訴較多的電話擾民問題，《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定》中指出，保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)自建電話呼叫中心或者使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心。保險公司自建電話呼叫中心開展電話銷售，應(yīng)當(dāng)使用全國統(tǒng)一的專用呼出號碼。保險公司專用呼出號碼和合作機(jī)構(gòu)的呼出號碼應(yīng)當(dāng)在全國性媒體和公司網(wǎng)站的顯著位置公示。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打。
贈送保險不得強(qiáng)制續(xù)保
“尊敬的客戶，為感謝您對銀行卡的支持，我行特別為您贈送一份保額為1萬元的意外保險，請注意查收重要信函，詳詢電話……”常常有持卡人接到某銀行贈送保險的短信后，不知是否該占這個便宜。
對于這類免費(fèi)保險，有些市民示歡迎，“管它呢，反正是免費(fèi)的”！不過，業(yè)內(nèi)人士在這里提醒，免費(fèi)保險有條件，購買時最好留個心眼，以免“被續(xù)?！?。有網(wǎng)友反映，免費(fèi)一年的保險，不料到期后被保險公司從銀行卡上直接劃走保費(fèi)，又“被保險”一年。記者了解到，自動續(xù)保的情況多發(fā)生在意外險等短期險或主險的附加險中。自動續(xù)保對消費(fèi)者有哪些好處？最直接的就是能保證被保險人不脫保。但也有壞處，如果消費(fèi)者不知道簽署了自動續(xù)保條款，可能導(dǎo)致“被續(xù)?！?，并造成損失。
為避免類似情況的發(fā)生，保監(jiān)會在《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定》中指出，保險公司開發(fā)的賦予投保人自動續(xù)保、自動墊交等選擇權(quán)的保險，應(yīng)當(dāng)在投保單中載明并由投保人自行選擇是否勾選；通過電話銷售的，應(yīng)當(dāng)取得投保人明確的答復(fù)，并在保險合同中予以明確。同時規(guī)定，保險公司向普通消費(fèi)者贈送保險的，對每人贈送保險的保費(fèi)不得超過100元，向購買保險的客戶贈送保險的保費(fèi)不得超過其首年保費(fèi)的5%和100元之間較大者，但以公益事業(yè)為目的的贈送保險不受此限制。
來源：大眾網(wǎng) 編輯：張少虎
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