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近日,記者在采訪中獲悉,效仿醫(yī)院“預(yù)約掛號”模式,目前中山部分銀行也推出了“遠(yuǎn)程取號”新服務(wù)。記者了解到,通過使用中國銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行等銀行近期推出的智能服務(wù),市民不必在銀行苦苦等待,通過電話、短信或手機(jī)銀行等可實(shí)時獲取銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況,“動動手指”在家中就能提前預(yù)約排隊(duì)、遠(yuǎn)程取號,隨后便可到相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
從“彈性窗口”到“智能網(wǎng)點(diǎn)”
“到銀行辦理個人業(yè)務(wù)只能趁中午,我們哪里有那么多工夫排隊(duì)?”網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)一直是各大銀行點(diǎn)遭遇的“老大難”問題,也是眾多市民對銀行服務(wù)詬病最多的地方。
目前,中山多數(shù)銀行針對“排隊(duì)難”問題主要是通過傳統(tǒng)手段如提高辦理效率、細(xì)分市場提供分區(qū)服務(wù)、分流柜臺業(yè)務(wù)、優(yōu)化勞動組合建立彈性窗口和彈性崗位制度等方式解決。如中國工商銀行中山分行實(shí)行“彈性工作制”和“彈性窗口制”,倘若某個網(wǎng)點(diǎn)的客戶中上班族比較多,工作人員就提前或者午后吃飯,客戶較多時網(wǎng)點(diǎn)可開新的窗口。
但記者在采訪中發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)手段雖然使排隊(duì)問題得到一定程度的緩解,但在中山卻并不普及。近期廣發(fā)銀行、中國銀行等銀行則利用技術(shù)手段來解決“排隊(duì)難”問題,并逐步在中山各銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣。
據(jù)悉,這些銀行推出的“智能網(wǎng)點(diǎn)”、“時間管家”、“手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號”等服務(wù),類似醫(yī)院的“預(yù)約掛號”,市民可通過手機(jī)銀行、短信、電話等渠道提前查詢身邊的銀行網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程向銀行預(yù)約排隊(duì)、取號。
廣發(fā)銀行:遠(yuǎn)程預(yù)約可GPS定位網(wǎng)點(diǎn)
記者從廣發(fā)銀行中山分行獲悉,該行今年對手機(jī)銀行功能進(jìn)一步豐富,推出了名為“智能網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)。登錄手機(jī)銀行—點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)查詢—選取城市(中山)—選取銀行網(wǎng)點(diǎn)—點(diǎn)擊預(yù)約,在簡單的幾個步驟操作下,市民的遠(yuǎn)程預(yù)約取號就完成了。
“只要點(diǎn)擊預(yù)約,系統(tǒng)將往用戶預(yù)留的手機(jī)號碼上發(fā)送一個預(yù)約碼,遠(yuǎn)程取號過程就完成了,和到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場取號效果是一樣的。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該功能主要通過將該行網(wǎng)點(diǎn)排號機(jī)與手機(jī)銀行進(jìn)行綁定,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。市民在預(yù)約時,不僅能夠查詢到廣發(fā)銀行中山15個網(wǎng)點(diǎn)地址之外,每一個網(wǎng)點(diǎn)的電話、營業(yè)時間、地圖也會清晰列明。
有意思的是,隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)信息的顯示,網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息的動態(tài)數(shù)據(jù)也會實(shí)時顯示,其中包括網(wǎng)點(diǎn)普通客戶和VIP客戶的排隊(duì)等候人數(shù),市民在查詢時可快捷地尋找到排隊(duì)人數(shù)最少的銀行網(wǎng)點(diǎn)。不僅如此,該功能還搭載GPS全球定位系統(tǒng),市民根據(jù)GPS定位可選擇離自己最近的銀行,同時導(dǎo)航的線路也能發(fā)送到手機(jī)上,方便自己前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
中國銀行:短信、電話、手機(jī)銀行均可排隊(duì)
中國銀行中山分行近期推出的“時間管家”服務(wù),則包括網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)“短信提醒服務(wù)”及“遠(yuǎn)程取號服務(wù)”。截至7月底,該行中山分行已基本完成全轄排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作,“時間管家”服務(wù)覆蓋全市中行大部分網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“短信提醒服務(wù)”是針對現(xiàn)場取號,市民在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)輸入手機(jī)號碼和提前通知人數(shù)可離開,當(dāng)客戶前面等候人數(shù)達(dá)到設(shè)定通知人數(shù)時,該行短信平臺會發(fā)送短信提醒客戶前來辦理業(yè)務(wù)。而“遠(yuǎn)程取號服務(wù)”是指客戶可以通過短信、手機(jī)銀行、電話預(yù)約等取號渠道,不用到網(wǎng)點(diǎn)就可以實(shí)現(xiàn)取號。普通客戶可取當(dāng)日業(yè)務(wù)號,VIP客戶可以選取未來三天特定時段取號辦理業(yè)務(wù)。
另外,中國銀行手機(jī)銀行“時間管家”近期也已上線,該服務(wù)已涵蓋該行短信、手機(jī)銀行、電話預(yù)約等渠道。而手機(jī)短信“遠(yuǎn)程取號服務(wù)”,中山市民可編輯發(fā)送相應(yīng)短信,取號成功后,顧客將收到成功取號的提示短信。