“都一個(gè)多星期了，還沒有結(jié)果。”家住北京西二旗附近的鄧遂今天郁悶地向記者訴苦，他11月12日在知名購物網(wǎng)站亞馬遜的一個(gè)訂單，在未被告知的情況下被該網(wǎng)站刪除。

“我是個(gè)手機(jī)發(fā)燒友，平時(shí)對手機(jī)行情非常關(guān)注。”鄧遂說，“12日，我瀏覽亞馬遜網(wǎng)站，意外發(fā)現(xiàn)移動定制版諾基亞 Lumia 920智能手機(jī)標(biāo)價(jià)為3599元，可以預(yù)訂。這遠(yuǎn)低于我的心理預(yù)期，就毫不猶豫地下單了。”鄧遂下單后，頁面顯示下單成功，但是要到12月26日左右才能發(fā)貨，具體發(fā)貨日期將以電子郵件方式通知。

鄧遂沒想到第二天就收到了亞馬遜取消訂單的郵件。該郵件標(biāo)題為，“諾基亞920手機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤，發(fā)放禮品卡。”內(nèi)容則顯示，“因商品價(jià)格信息有誤且商品尚未到貨，訂單商品已被取消……為了表達(dá)我們的歉意以及感謝您對我們的支持和理解，我們向您提供人民幣30元的禮品卡。”

“刪我訂單，起碼要征求我的意見吧？消費(fèi)者不但不是上帝，連對等溝通的地位也不存在。”鄧遂不滿地說。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遇到了類似情況。有網(wǎng)友甚至揚(yáng)言：“亞馬遜，我們法庭見。”

記者隨即準(zhǔn)備致電亞馬遜網(wǎng)站客服，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站客服電話并沒有同其他購物網(wǎng)站一樣放在網(wǎng)頁顯著位置，而是需要用戶通過“幫助”自己查找。“訂單確實(shí)刪除了，是因?yàn)槲覀儍r(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，而且商品沒有到貨。”客服告訴記者，“我們惟一可以做的就是發(fā)放30元禮品卡。”

“根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，既然下單成功，合同就生效了，亞馬遜單方面取消訂單沒有履行合同，涉嫌違約。” 北京德勤律師事務(wù)所律師徐燦認(rèn)為，“如果亞馬遜在消費(fèi)者購物前就規(guī)定，商品未發(fā)貨合同不成立，那就另當(dāng)別論了。”

電子商務(wù)分析師李成東則認(rèn)為，“網(wǎng)站刪除消費(fèi)者訂單前，應(yīng)該跟消費(fèi)者進(jìn)行必要的溝通。不過，此事并沒有對消費(fèi)者造成實(shí)際損失，消費(fèi)者可以下次不選擇在該網(wǎng)站購物。”