衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華今日在衛(wèi)生部例行發(fā)布會上回應(yīng)稱，衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心委托北京大學社會科學調(diào)查中心開展《居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度調(diào)查報告》是非常權(quán)威的、科學的、有說服力的，媒體對調(diào)查結(jié)論等的報道非常不全面。

鄧海華稱，該調(diào)查的調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容以及調(diào)查目的都是非常權(quán)威的、科學的、有說服力的，也是一個第三方調(diào)查。具體的調(diào)查結(jié)果、調(diào)查的方法以及得出的結(jié)論，媒體有一點點報道，但是非常不全面。

組織參與這次調(diào)查的總負責人，北京大學教授邱澤奇在會上指出，所謂的2/3滿意、10%不滿意這個數(shù)字，是來自于2010年到2012年這個期間，由北京大學中國社會科學調(diào)查中心所組織的醫(yī)改滿意度專門調(diào)查的結(jié)果的一部分，2/3滿意是一個總體概念，10%不滿意也是一個總體概念。

邱教授說，該調(diào)查是一個全國按人口規(guī)模、比例的一個抽樣概率調(diào)查，是一個可外推的代表性調(diào)查，涉及到全國90個區(qū)縣、360個分區(qū)、4792個家戶中的4792個人。調(diào)查在全國90個區(qū)縣的360個分區(qū)一共抽了4792個家戶，每個家戶中抽取一個16歲以上的成人。這個樣本筐來自北京大學從2006年開始中國家庭動態(tài)跟蹤調(diào)查。該設(shè)計比較好地代表了全國95%的人口，25個省、市、自治區(qū)，有6個省、市、自治區(qū)未包括在其中，主要是因為跟蹤調(diào)查的難度。

關(guān)于數(shù)據(jù)的情況，他指出，實際調(diào)研共獲得3998個樣本，這3998個樣本中，有349個中心是完全面訪，一對一地去訪問的，另外有11個中心是通過電話來訪問的。

他指明，在滿意度調(diào)查中，我們把滿意度分解為三個層次的滿意度，第一個層次叫醫(yī)護藥技，第二個層次叫醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，第三個層次是叫醫(yī)療服務(wù)體系。調(diào)查把這三個體系分解成了18個指標，這18個指標分別針對個體、機構(gòu)和制度。

他解釋稱，第一個層次的滿意度是針對個體的，針對醫(yī)生個體的滿意度，涉及到診療時的細節(jié)、診療方案的咨詢等等，大概有75%左右。第二個是涉及到機構(gòu)的。第三個是涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生體系的，主要是涉及到了住院和報銷的問題。這18個問題，按照個體、機構(gòu)和體系的排序，最滿意的是對個體的滿意，其次是對機構(gòu)的滿意，再其次是對體系的不滿意。

他指出，在“不滿意”中，最不滿意的是三項費用，檢查費用、藥品費用、就醫(yī)總費用。我個人認為，這是一個醫(yī)療服務(wù)體系的制度性問題。醫(yī)療服務(wù)跟其他任何服務(wù)不一樣的地方就在于，它是一個風險服務(wù)，沒有辦法看到服務(wù)提供本身質(zhì)量如何去衡量、質(zhì)量和價格之間的關(guān)系如何計算。正因為如此，患者對于價格的敏感性、對于費用的敏感性是受個人體驗和對費用的承擔能力多方面來影響的，而不簡單是一個絕對的高和低。

來源：國際在線 編輯：寧波