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記者昨日從廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉,昨天是《旅游法》正式實施首日,各地市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)聯(lián)合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門分赴機場、口岸、旅行社、景區(qū)等重點區(qū)域進行綜合檢查。截至記者發(fā)稿時,12301旅游服務(wù)熱線及各市質(zhì)監(jiān)所共接旅游質(zhì)量投訴56宗,受理21宗,暫無重大旅游投訴,暫未發(fā)現(xiàn)違反《旅游法》的旅游事件。
廣東省旅游局提醒游客,《旅游法》規(guī)定旅游者的權(quán)利有以下幾方面:
第一,旅游者享有知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
第二,旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求,指定購物場所、安排旅游者參加另行付費項目,以及旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊強迫或者變相強迫旅游者購物、參加另行付費項目的,旅游者有權(quán)拒絕。
第三,旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的,有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅行社具備履行條件,經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同,造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的,旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金。
第四,旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第五,旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時,有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機構(gòu)進行及時救助;中國出境旅游者在境外陷于困境時,有權(quán)請求我國駐當(dāng)?shù)貦C構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護。
第六,包價旅游合同在旅游行程中被解除的,旅游者有權(quán)要求旅行社協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點,由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模糜握哂袡?quán)要求旅行社承擔(dān)返程費用。
第七,旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛的,有權(quán)向相關(guān)主管部門或旅游投訴受理機構(gòu)投訴、申請調(diào)解,也可以向人民法院提起訴訟。(記者/周人果)