政務窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現在每一個辦事程序和細節中，不可馬虎，更不能懈怠

因派出所錄入出錯，“諶”錯成“湛”，海南保亭縣23歲的黃麗諶數年無法辦理身份證，一直難以就業。早在三年半前，她便向派出所申請更正，卻一直杳無音信。日前在記者陪同下，黃麗諶終于拿到了更正好的戶口本，當地派出所所長向她道了歉。

幾十分鐘就可辦妥的事情，卻拖了三年半，如果不是記者幫助，不知還要等到何時。一個更正程序為何耗時日久？有關負責人稱，材料不齊，人手少事務多，無暇顧及。這兩個理由難以服人。材料不齊，為何不按公安部規定“提供書面清單，一次性告知群眾補充事項”？事務繁雜，更不是長期拖著不辦的理由。記者一陪同，立馬就能辦，與其說缺的是時間和精力，不如說缺的是壓力和責任。

黃麗諶的遭遇并非個案。猶記得去年，北漂小伙回鄉辦護照被來回折騰多次，孕婦為辦準生證被拖到孩子快出生，這些被曝光的典型案例引起社會強烈反響。不管是艱難的更正，還是折騰的辦證，都說明“蓋章跑斷腿、辦事磨破嘴”“干部蹺著腿，群眾跑斷腿”等積弊依然存在，破解“辦事難”仍需快馬加鞭。

一言一行見作風。更正一個字，蹉跎三年半，其中最讓人無法接受的是，錯錄之咎在派出所，而派出所非但不能及時糾錯，反而耽誤時間、錯上加錯。正是因為有這種生硬拖沓、蠻不講理的衙門作風作祟，一些人才會無端刁難、無故拖延，把本來不那么復雜的辦事過程變成了一次次“苦行”。更有甚者，身居一崗、手拿一章，就視之為尋租工具，你來辦事不給我點甜頭，就讓你多吃點苦頭。

當前，第二批教育實踐活動已經開展，解決百姓反映強烈的突出問題，依然是重中之重。公安部日前也提出，進一步簡化辦事程序，加強辦事流程監管，切實解決辦戶口難、辦證難等問題。基層辦事人員轉觀念、改作風，為群眾辦實事就有了動力。另一方面，也得強化制度約束，讓規章和紀律通上高壓電，通過倒逼壓力，變“找人辦事”為照章辦事。

“勺飲不器盛滄海，拳石頻移磊泰山”，政務窗口連著萬千期待，政府形象和公信力，就體現在每一個辦事程序和細節中，不可馬虎，更不能懈怠。馬年新春，各種“馬上體”流行，對政府機關來說，最需“馬上就辦”的責任擔當。多一些主動服務，少一些推諉塞責；多一些利索勁，少一些拖拉病，老百姓的辦事之路，肯定會順暢得多。