經過近3個月的緊張建設，2月28日上午，大同市在全省率先開通12345政府服務熱線。這不僅是該市進一步優化發展環境的具體舉措，也是市委、市政府踐行群眾路線，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的一項生動實踐。

市委書記豐立祥、市長李俊明、市領導梁鳳書、李世杰、馬斌、郜向華、衛洪平等專程赴現場指導服務熱線運行工作。

近年來，大同市各級各部門普遍開通了服務熱線、投訴電話和網上信箱，解決了一些群眾反映的突出問題，受到了廣泛關注。但是也存在著投訴、服務熱線多，運行成本高，受理、辦理效率低等問題。2013年，《政府工作報告》明確提出要建立我市投訴快速反應機制。隨后，市紀委監察局主要領導帶領相關人員先后赴合肥、福州、濟南、北京等地進行學習考察，市紀委常委會在反復研究討論的基礎上，向市委、市政府提交了整合“大同市12345政府服務熱線”的建議。市委常委會和市政府常務會議對此進行了認真研究，決定整合原有熱線，建立全新的“大同市12345政府服務熱線”，打造政府服務群眾的“快車道”。去年11月，12345政府服務熱線平臺建設工作正式啟動，僅用80多天的時間就完成了場地、網絡、設備、軟件系統、知識庫等建設工作。

重新整合后的12345政府服務熱線是為群眾提供的非緊急救助服務平臺（不含110、119、120等緊急救助事項），提供咨詢、求助、建議、投訴舉報、表揚五類訴求的受理，建立了電話、網絡、政務微博互動三個平臺，通過電話、短信、傳真、網站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式受理群眾訴求。

豐立祥在實地查看了12345政府服務熱線運行情況后指出，開通政府服務熱線是我市進一步優化發展環境、為民辦實事的一項創新性舉措，也是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動、踐行群眾路線的成果，充分體現出為群眾辦實事就必須要有親民愛民、攻堅克難、勇于創新的精神。豐立祥強調，為群眾辦事一定要好事辦好、好事辦實，要經得起群眾的檢驗，讓群眾滿意。開通12345政府服務熱線是我市深入開展群眾路線教育實踐活動的一個重要載體，要通過這一平臺，檢驗全市各縣區、各部門的發展環境、辦事效率以及為民服務的態度和成效，各級各部門要緊密結合第二批群眾路線教育實踐活動，進一步明確責任，認真履職，強化監督，嚴格問責，最大限度地發揮服務熱線的作用，真正做到讓群眾滿意。要進一步強化內部管理，積極構建現代化的運行模式，強化業務培訓，提高人員素質，努力把12345政府服務熱線打造成市委、市政府便民利民和網絡問政的綜合服務平臺。

李俊明對12345政府服務熱線的運行提出了具體要求。他指出，開通政府服務熱線，是落實《政府工作報告》，以及市委深入開展黨的群眾路線教育實踐活動《實施意見》的重要抓手和載體。熱線建設實現了“多、快、好、省”的目標，“多”就是功能多、單位多、受理數量多、資料多；“快”就是建設周期短；“好”就是區位好、功能好、效果好、工作人員精氣神好；“省”就是建設投資采用了市場化運作模式。服務熱線在具體運行過程中，要堅持“制度+科技+人”的工作思路，重點把握好受理、管理、監督三個環節，高位指揮，高位監督，實行規范化、制度化管理。要強化考核，做到按月排隊、按月考核。各縣區、各部門把政府服務熱線的運行作為“一把手”工程，強化領導，協調配合。政府服務熱線管理中心要切實強化自身建設，努力實現為民、務實、便捷、高效的服務宗旨。（郝軍）