去年3月1日，中國政府網“我向總理說句話”欄目上線，一年來，該欄目留言總數已超過12萬條，涉及行政體制改革、紀檢監察、涉法涉訴、教育、交通等40個類別，共獲3.8萬余條意見建議。目前，經歸類合并交辦，235項問題已獲解決?！ 【┤A時報記者孫乾
內容
民生問題留言比重大
中國政府網相關負責人表示，有別于其他的問政欄目，“我向總理說句話”欄目凝聚著網民對于政府，特別是對總理的期盼。因此，卷首語中寫有“民之所望，施政所向”，這句話就是這一欄目設立的初衷，即打造普通百姓直接向國務院領導反映自己的意見和訴求、對國家大政方針獻計獻策的一輛“直通車”。
在中國政府網的統計中，網友留言被分成了表達感情、意見建議、政策咨詢、個人訴求、揭發控告、突發事件六大類。工作人員還對這些留言根據不同領域、不同部門的職能分工進行了縱向分類，共包括教育類、社保類、司法類、紀檢監察類、農業類、安全生產類等40項。
在每一個一級分類大項下面又設有若干二級分類小項，比如教育類里面的留言分成招生考試、教育行政管理、教育體制等，紀檢監察類中包括貪污腐敗、濫用職權、作風問題等，40個大項中共包括220多個二級分類小項。
截止到2015年2月27日的統計數據顯示，網友留言主要集中在意見建議方面，比如教育類中僅關于“教師隊伍和待遇”的意見建議就有2095條。
但是在一些領域中，網友個人訴求、表達感情、揭發控告的情況也比較多，比如在人力社保類中，關于工資福利的個人訴求達2234件。此外，網友在紀檢監察領域、涉及土地征用、城鄉規劃、涉及信訪等領域的揭發控告也較多。
“整體來看，留言中關于教育、衛生、交通、社保等民生問題比重較大，這反映了百姓對于政府工作的期盼和向往?！敝袊W相關負責人表示。
回應
總理對留言多次批示
按照欄目組對于留言的處理要求，工作人員對每一條留言都會認真看，當天處理，進行分類、選登。
相關負責人介紹，總理每個月至少會收到欄目組的一份留言報告。欄目組每個月對當月留言進行一個總體的輿情分析，提煉優質建議，分析留言反映的突出矛盾和熱點問題，形成一份報告，上報給總理，還會附上網友“原汁原味”的留言。
該負責人表示，幾乎每一次定期報送，總理都會親自作批示，而國務院其他領導同志的批示就更多了。特別是，當欄目組發現令人眼前一亮的真知灼見會立即單獨報送，對于這樣“原汁原味”的網友留言，總理每次都有重要批示。這些批示“要求相關單位認真研究，不能令網友失望”，該負責人表示。
處理
已辦留言事項235項
對于網友留言中那些觀點明晰、信息真實、相對有代表性的建議，會進行選登。同時，那些涉及部門具體業務、表達清楚、目標明確的留言，會轉給有關部門辦理，并且要求他們與留言人聯系及時回復。
該負責人介紹，目前對于網友留言中反映的意見和建議的辦理，共涉及36個國務院部門和9個相關地方，基本上涵蓋了國務院部門的全部。據介紹，截至目前共辦理了事項235項。
12萬條之多的建議中，為何只辦理235項呢？對此，該負責人解釋稱，12萬條來自網民的意見建議中，經過分類分析發現，其中存在大量重復的意見和建議，每一個問題背后可能有幾十或者成百上千個網民提出同一方面的意見或建議。比如，關于學前教育的相關問題，共有435條相關留言。
因此，欄目組會將相關留言提出的意見和建議進行合并轉交相關政府部門進行辦理。在過去一年內，針對網友提出的問題進行辦理的政府部門中，教育部辦理的事項最多，為22項。
保障
工作人員春節守后臺
記者從中國政府網了解到，對于網友的一些個人訴求、表達感情方面的留言一般不進行轉辦，但如果發現個人訴求相對比較集中，也將“特事特辦”。比如，工作人員在處理留言時發現在個人訴求中有上千條留言關于傳銷問題，占比較大。其中，有網友來咨詢某某工程是不是傳銷，還有網友表示自己的親人深受傳銷之害等等，對此，欄目組專門聯系工商總局對此進行了回應。
但同時，也不排除有部分留言反映問題不實，或因為網民自己理解偏差造成提出的意見建議存在誤區等情況，但這并不影響工作人員從海量的意見建議中挑揀真知灼見的熱情。
“春節期間我們也一直守在后臺，365天時時相伴，天天在線”，該欄目工作人員稱，一年下來，有一些網民已經成為總理“鐵桿粉絲”，一有國務院常務會議召開發布相關政策，就立馬會看到網民的相關留言。
留言故事
80后小伙異國見總理
去年5月，在非洲安哥拉工作的“80后”周效國，在異國見到了到訪的李克強總理。為周效國完成心愿的，就是中國政府網“我向總理說句話”欄目。
當獲知國務院總理李克強即將訪問安哥拉的消息后，去年4月16日(北京時間)凌晨2時46分，周效國在“我向總理說句話”欄目網頁上提交了留言，希望在總理訪問期間，能夠有一次青年見面會，與總理“交流青春的觀察”，留作青春的紀念。
據了解，“我向總理說句話”欄目組規定的接收留言時間是早上9點到晚上8點?！傲璩渴盏叫畔?，我們一開始以為系統出了問題，后來才知道是因為時差的原因。”欄目組負責人介紹，“我們迅速核查了留言者的身份真實性。雖然當時還不知道總理是否有出訪活動，但是我們第一時間報了上去?！?/p>
周效國的留言被送到了總理辦公室。
5月8日，李克強在安哥拉主持召開海外民生座談會，周效國應邀參加會議，并作發言。這位中國水電駐安哥拉的員工，在會上與李克強總理握手交談，那一刻，這位“80后”的小伙子夢想成真。
周效國稱，他2011年來到安哥拉，在中國電建集團旗下的中國水電國際公司工作，公司在安哥拉的中方員工有1800余人，他主要從事市場開發工作，負責聯絡安哥拉建設部、水利能源部、財政部等部委。
在海外工作的幾年來，有一些自己的思考和想法，得知總理要來訪，他很興奮，希望能把自己的想法向總理匯報。
“真正受邀參加會議的那一刻，十分激動，沒想到真的可以通過網絡渠道，向總理表達自己的想法和心聲?！敝苄f，在會上，他發言的主題是“走出去”，踐行“中國夢”，主要結合自己在中國水電工作的切實感受、親身經歷，講講年輕人的觀察，所以用了“交流青春的觀察”這個詞語。
幼兒園長獲教育部回復
今年1月8日，于景軍向“我向總理說句話”欄目郵箱發去《致李總理的一封信》，這封長達2000多字的信中，就我國學前教育發展尤其是基層學前教育現狀提出了幾點看法。
于景軍是山東省德州市德城區二屯鎮中心幼兒園園長，他在點擊“發送鍵”的時候，并沒有想到會收到回復。
欄目組工作人員稱，他們在審讀這封2000多字的建議書時，能明顯地感覺到于景軍經過全面深入的調查研究，便立即回電核實了相關信息。隨后，將于景軍反映的問題，轉給教育部基礎教育二司。
1月20日下午，于景軍接到了教育部基礎教育二司幼教辦王正科的電話，詳細解答了于景軍提出的問題。
在此之前，王正科和同事已把于景軍的意見建議進行了系統的梳理，以及結合教育部最新的一些支持學前教育發展的政策和下一步的考慮，對照他的意見和建議做了書面的整理，又報請教育部相關領導補充審核通過。
“我給他打電話時，他的語氣很是意外，”王正科說，“我感到了他對于學前教育事業很熱愛。”電話中，王正科對于景軍提出的十幾個問題共八個方面的建議分別跟他做了交流。
“我個人備受鼓舞，也充滿著期待?！庇诰败姳硎?。1月23日，于景軍寫了一封感謝信再遞到“我向總理說句話”欄目組。
羊年春節，他還特別發了一張新年賀卡給王正科，以表謝意。
