殯葬服務(wù)熱線流程示意圖　　商報圖形 王若靜 制

重慶殯葬服務(wù)熱線室 市民政局供圖

市殯葬事業(yè)管理中心舉辦96000殯葬服務(wù)熱線推進會

家里不幸遇上了“白事”，如何讓逝者走好“人生最后一公里”成為了喪屬關(guān)心的頭等大事。記者從重慶市殯葬事業(yè)管理中心獲悉，市殯葬服務(wù)熱線96000于本月初試運行后，將于2015年1月1日正式開通，屆時市民可通過熱線了解全方位的殯葬服務(wù)信息，避免辦喪事花冤枉錢。

背景：

公眾不了解殯葬服務(wù)

市殯葬事業(yè)管理中心副主任彭瓏介紹，近年來，隨著殯葬市場的開放，殯葬市場主體逐漸增多，而殯葬服務(wù)是一種特殊的社會服務(wù)，涉及遺體接運、殯殮、殯儀、火化和骨灰存放、安葬等多個環(huán)節(jié)，一般的社會公眾對此接觸較少，尤其是對殯葬服務(wù)流程、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準不甚了解，在辦理喪事時存在諸多困惑，甚至不知所措。全國一些主要城市紛紛設(shè)立了殯葬服務(wù)熱線，比如上海市設(shè)立了“962840”白事熱線；北京市設(shè)立了“96156”殯葬公益服務(wù)熱線；昆明市推出“96511”殯葬咨詢服務(wù)熱線等，都取得了較好的效果。

對此，重慶市民政局決定建立殯葬服務(wù)熱線（殯葬公共服務(wù)平臺），由重慶市殯葬事業(yè)管理中心負責建設(shè)和管理。目前，熱線建設(shè)的各項工作已順利完成，將于2015年1月1日正式面向全市開通。

服務(wù)：熱線24小時受理投訴咨詢

“96000提供的所有殯葬服務(wù)機構(gòu)均是正規(guī)機構(gòu)。價格都進行了審核和備案?！迸憝嚱榻B，96000殯葬服務(wù)熱線24小時服務(wù)。市民撥進熱線后，熱線員可直接轉(zhuǎn)接至相應的殯葬服務(wù)單位，或提供三個以上殯葬服務(wù)單位電話，讓市民自愿選擇。目前，全市有各類正規(guī)殯葬服務(wù)單位數(shù)百家，其中主城區(qū)能火化遺體的殯儀館8家，只能辦理治喪服務(wù)的殯葬服務(wù)站16家，經(jīng)營性公墓26家。

96000熱線除了幫市民和正規(guī)殯儀服務(wù)機構(gòu)建立直接聯(lián)系外，它還有監(jiān)督和咨詢功能，市民若發(fā)現(xiàn)殯葬服務(wù)機構(gòu)違規(guī)、街面上亂搭建靈棚等行為，也可撥打該熱線進行投訴。若不知死亡證明怎么開，遺體捐獻怎么辦，都可撥打該熱線就能得到答案。

對咨詢、查詢類或其他能夠立刻答復的來電，殯葬熱線工作人員直接答復。不能立刻答復的來電，由殯葬熱線工作人員轉(zhuǎn)至市殯葬事業(yè)管理中心值班人員辦理。喪事業(yè)務(wù)辦理功能目前僅限主城區(qū)，其他功能覆蓋全市。

惠民：撥打熱線治喪更省錢

96000已從本月1日起開始試運行，截至12月18日12時，96000已累計接到電話135個，平均每天7.5個。其中，殯葬業(yè)務(wù)辦理電話45個，咨詢、查詢電話76個、投訴建議電話14個。對于每個投訴電話，殯葬事業(yè)管理中心一一解答處理。

明年1月1日96000就將正式開通，屆時主城區(qū)亡故市民的親屬通過撥打該熱線在主城區(qū)的殯儀機構(gòu)治喪或火化，可免遺體接運費一次。據(jù)了解，目前主城區(qū)的遺體接運收費情況是：10公里內(nèi)160元，而后每超過一公里加收5元。據(jù)殯葬管理中心估算，主城居民接運遺體每次平均費用在220~240元之間。“這意味著撥打96000治喪，就可至少節(jié)約遺體接運費160元?！?/p>

縱深

將遏制喪葬“黑中介”

不少人遇到過這樣的情況，在醫(yī)院有親人過世，辦理后事一時沒了頭緒。而一些自稱是殯儀館工作人員的“中介”開始承接喪事以及墓地的業(yè)務(wù)并且漫天要價。等喪事辦完家屬忙完后才知道花了不少冤枉錢。

去年10月26日，年僅29歲的南岸區(qū)女子黃瓊遭遇車禍，送醫(yī)后不到兩個小時身亡。黃瓊的丈夫何先生哭成了淚人，他又是外地人，對在重慶如何辦喪沒一點經(jīng)驗，一時間慌了手腳。此時，一中年男子走到他身邊主動提出幫他辦喪。妻子辦喪加火化，何先生一共給了男子3萬多元錢。事后，他才知道如果自己聯(lián)系正規(guī)殯儀機構(gòu)，至少可以節(jié)省5000元錢。

“今后打殯葬熱線96000就不會花冤枉錢?！敝貞c市殯葬事業(yè)管理中心副主任彭瓏介紹，市民需要辦理殯葬業(yè)務(wù)時，熱線電話可以使市民直接與殯葬服務(wù)單位聯(lián)系，供需雙方直接交流，減少中間環(huán)節(jié)，讓市民清晰了解殯葬服務(wù)流程、服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、收費標準等。從而自愿選擇服務(wù)單位及服務(wù)項目，明白消費，避免以往信息不對稱而被部分殯葬中介趁機漫天要價，減少上當受騙現(xiàn)象。而且，還能夠有效遏制非法殯儀車運輸遺體、占用公共場所搭設(shè)靈棚等不法行為。

據(jù)了解，96000熱線開通后，殯葬管理中心將與殯葬服務(wù)熱線成員單位簽訂承諾書，規(guī)范服務(wù)行為，還將新建一個殯葬服務(wù)熱線專用網(wǎng)站，整合并發(fā)布殯葬服務(wù)單位服務(wù)信息、價格信息，進一步增強殯葬行業(yè)透明度。

商報記者 葉惠娟