支付寶：賬戶被盜刷，可申請全額賠付

運營商無法確保廢棄號碼是“裸號”？作為綁定對象的支付寶，是否及時提醒了用戶？記者致電支付寶客服，對方表示，在網(wǎng)站的“幫助中心”里，有一些內(nèi)容，是支付寶提醒用戶，換手機號后取消“綁定”。但對于大多數(shù)用戶，要查找到這些內(nèi)容都很難，“提醒”更無從說起。

雖然沒有盡到“提醒”的義務(wù)，但支付寶表示，只要受害者能夠證明：支付寶賬戶確實在本人不知情時被盜，都可以申請支付寶賠償損失。申請時，受害者需提供身份證復(fù)印件與報案回執(zhí)單。通過調(diào)查，一旦確定賬戶確實在本人不知情時被盜，支付寶會在72個小時內(nèi)，先行賠付客戶的全部損失，沒有上限規(guī)定。支付寶隨后再跟福州警方聯(lián)系，辦理追回贓款的事宜。

此外，記者從支付寶內(nèi)部獲悉，鑒于近期接到的多起類似投訴，他們正在跟各大運營商與門戶網(wǎng)站商談，建立一個聯(lián)動機制。針對廢棄的手機號碼與郵箱，支付寶可以做一個調(diào)查，如果確實綁定了一些商務(wù)功能，支付寶可以對其進行限制。目前，這項工作已在進行中。

支付寶特別提醒，如果用戶發(fā)現(xiàn)賬戶有異，可撥打0571-88156688。

實習(xí)編輯：于熙