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2 刷身份證上車何時能實現(xiàn)
實例:4月4日上午,全國鐵路網(wǎng)上售取票系統(tǒng)出現(xiàn)故障,大量網(wǎng)絡購票旅客到南寧火車站、南寧東站后無法順利取票,最后,鐵路部門啟動應急措施,旅客可憑訂票成功的手機短信進站上車。
記者:不少旅客反映,互聯(lián)網(wǎng)購票方便,但逢節(jié)假日出行時扎堆取票麻煩。我國已有部分鐵路局省卻了取票環(huán)節(jié),刷身份證就能進站上車,廣西為何不能這樣做?
趙荃:刷身份證進站需要設施配套,這就需要鐵路建設的推進,目前我國只有少部分發(fā)達地區(qū)實現(xiàn)了這一做法。
3 網(wǎng)上售票為何提前“關(guān)閘”
實例:“三月三”期間,南寧市民劉女士到珠海游玩,想盡快從珠海去廣州,便在網(wǎng)上購買當天從珠海到廣州的動車票。網(wǎng)絡查詢時,發(fā)現(xiàn)一趟2個多小時之后開車的動車還有十幾張票,但過了一會兒再刷,卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不再顯示這一車次,也無法購買。到了火車站,劉女士在自動售票機上買到那個車次的車票。劉女士認為,窗口、自動售票機有票,網(wǎng)購卻不行,這對網(wǎng)上購票者不公平。
記者:部分旅客對網(wǎng)購車票提前2小時“關(guān)閘”不理解,鐵路部門這一設置的考量是什么?
趙荃:網(wǎng)絡購票需要取紙質(zhì)車票,如果網(wǎng)購車票距開車時間太近,部分旅客網(wǎng)購車票之后,可能無法及時趕到火車站乘車,這對旅客而言也是一種損失。因此,鐵路部門設置2小時網(wǎng)上購票提前關(guān)閘措施,是為了留出購票之后趕往火車站的時間。
4 注冊網(wǎng)上購票用戶填錯信息怎么辦
實例:今年4月,南寧市民雷女士在12306鐵路網(wǎng)上購票系統(tǒng)注冊,注冊時,填錯了個人郵箱,驗證碼發(fā)到了錯誤的郵箱里,她無法進入錯誤郵箱獲得驗證碼。沒有驗證碼,她無法激活、使用這個用戶名,也不能另開用戶名購票,不知道該怎么辦。
記者:不少讀者反映,網(wǎng)上購票系統(tǒng)注冊時,不知道怎么填寫,或是填寫出現(xiàn)問題時,不知道如何處理。他們可以從什么渠道獲得幫助?
趙荃:注冊用戶時,如果填寫個人信息錯誤,可以進行修改,如果不會操作,可以通過兩種方式求助。第一,12306網(wǎng)站有客戶信箱,旅客可發(fā)郵件與客服人員溝通;第二,各個鐵路局有客戶服務中心,旅客網(wǎng)絡購票過程中遇到任何問題,可撥打電話12306求助。