3月15日零時(shí)起，石家莊為期4個(gè)月的冬季供暖期正式結(jié)束。這兩天，本報(bào)陸續(xù)接到一些小區(qū)居民反映的各類(lèi)“暖問(wèn)題”，諸如暖氣不熱咋退費(fèi)、測(cè)溫后對(duì)方不簽字咋辦、暖氣改造施工未回填等。針對(duì)這些問(wèn)題，記者昨日分別聯(lián)系相關(guān)部門(mén)“解疑釋惑”。

說(shuō)法

若因供熱公司造成室溫不達(dá)標(biāo)應(yīng)予退費(fèi)

就熱用戶(hù)申請(qǐng)退費(fèi)問(wèn)題，石市供熱管理中心相關(guān)人員答復(fù)說(shuō)，如果熱用戶(hù)認(rèn)為家中室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系供熱公司要求派人上門(mén)測(cè)溫，測(cè)溫結(jié)果還需要雙方簽字確認(rèn)，此為退費(fèi)依據(jù)。若熱用戶(hù)與供熱公司對(duì)室溫達(dá)標(biāo)有爭(zhēng)議的，可以委托第三方具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。若熱用戶(hù)直接將問(wèn)題反映給石市供熱管理中心，該中心會(huì)要求供熱公司在接到反映后的24小時(shí)內(nèi)提供上門(mén)測(cè)溫服務(wù)。若是因供熱公司的原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，按合同約定予以退費(fèi)。

據(jù)悉，按照今年石市指定的相關(guān)供熱退費(fèi)管理辦法規(guī)定：室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)為18攝氏度，低于18攝氏度視為供熱不達(dá)標(biāo)。

如果室內(nèi)溫度為18攝氏度-16攝氏度的，退日取暖費(fèi)的10%

室內(nèi)溫度16攝氏度-12攝氏度的，退日取暖費(fèi)的50%，

室內(nèi)溫度在12攝氏度以下的，當(dāng)天取暖費(fèi)全額退還。

一般情況下，退費(fèi)需要等到供暖期結(jié)束后進(jìn)行，具體退費(fèi)形式需由雙方協(xié)商。如果有問(wèn)題，熱用戶(hù)可以向市供熱管理中心反映。

提醒

供暖結(jié)束 先不要隨意動(dòng)設(shè)備管道

不少小區(qū)目前用的是地暖，供暖結(jié)束之后，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

昨日，記者聯(lián)系到北站供熱站的技術(shù)人員胡師傅，對(duì)方介紹說(shuō)，在供暖結(jié)束后，供熱方將會(huì)對(duì)管道進(jìn)行全面的清洗，所謂清洗就是不斷用水循環(huán)沖洗管道內(nèi)的臟物，因此業(yè)主最好不要擅自動(dòng)家里的管道設(shè)備，表面上沒(méi)有了暖，但是沖洗過(guò)程還是會(huì)有水循環(huán)。他介紹說(shuō)，沖洗期時(shí)間不好界定，如果設(shè)備有問(wèn)題，最好是先咨詢(xún)一下?lián)Q熱站，然后找專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行查看。

答疑

延期交暖費(fèi) 是否要繳滯納金？

延期交取暖費(fèi)到底還要不要繳滯納金？這兩天，這個(gè)問(wèn)題在棉四小區(qū)住戶(hù)琳達(dá)（化名）的腦中一直揮之不去，“咋不同公司規(guī)定不一，標(biāo)準(zhǔn)也不一，這是咋回事？”

據(jù)琳達(dá)介紹，她常住棉四小區(qū)，取暖費(fèi)為全額繳納。同時(shí)，她在卓達(dá)太陽(yáng)城還有一套房，長(zhǎng)期空置，每到取暖季只繳20%的熱損。在今冬供暖期前，兩套房都未提前繳費(fèi)。“棉四是華電上門(mén)收費(fèi)，今年要看房產(chǎn)證，當(dāng)時(shí)手頭沒(méi)有，收費(fèi)員說(shuō)可以在供暖期結(jié)束前再統(tǒng)一收取。”為此，前不久，她接到華電通知，說(shuō)尚未繳納2016年度冬季取暖費(fèi)的業(yè)主，請(qǐng)于3月10日到一銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立的收費(fèi)點(diǎn)統(tǒng)一繳費(fèi)，“當(dāng)時(shí)繳費(fèi)的有不少人，都沒(méi)有收取滯納金”。

可沒(méi)想到，就在同一天，她還接到負(fù)責(zé)卓達(dá)太陽(yáng)城小區(qū)供暖的供熱公司電話(huà)，也是催繳2016年度冬季的熱損費(fèi)，“除了讓我繳200多元的熱損費(fèi)外，還要收70多元的滯納金。”她感到不合理，對(duì)方也拿不出相關(guān)文件，經(jīng)交涉，對(duì)方同意不收取滯納金。可琳達(dá)卻疑惑不解了，熱用戶(hù)到底該不該繳滯納金？

隨后，記者從石市價(jià)格主管部門(mén)獲悉，滯納金并不在該部門(mén)管轄范圍，也從未制定過(guò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。石市供熱管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人曾答復(fù)說(shuō)，是否需要繳納滯納金，要依據(jù)雙方簽訂的用熱供熱的合同條款執(zhí)行。

事件

北焦花苑：家里提前“停暖”咋退費(fèi)？

“我家暖氣從這個(gè)月月初就不熱了，怎么還提前‘停暖’了？像這樣的情況，給退費(fèi)不？”昨日，住在北焦花苑小區(qū)的業(yè)主王庚（化名）打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。

北焦花苑位于新華區(qū)北站附近，屬于石家莊市北站熱力站供熱，地暖采暖。業(yè)主王庚稱(chēng)，3月1日那天上午，在家看電視的他突然感到室內(nèi)溫度越來(lái)越低，身上也覺(jué)得有點(diǎn)涼，他去摸了摸位于室內(nèi)的地暖管子才發(fā)現(xiàn)，竟然沒(méi)啥溫度。“難道是管道出了問(wèn)題？”王庚說(shuō)，他想過(guò)兩天修好了溫度可能就會(huì)恢復(fù)，于是便耐心等待。可不成想，直到要停暖了，家里的暖氣還是沒(méi)有恢復(fù)。

王庚說(shuō)，他也咨詢(xún)過(guò)兩戶(hù)鄰居，暖氣狀況基本類(lèi)似。“我現(xiàn)在比較關(guān)心的是退費(fèi)問(wèn)題，像我們這樣的情況能申請(qǐng)不？”

昨日上午，記者就此事聯(lián)系上小區(qū)供熱企業(yè)石家莊市北站熱力站，一位工作人員稱(chēng)，北焦花苑小區(qū)屬于首年供暖，管道在試運(yùn)行階段，難免會(huì)存在一些問(wèn)題，公司也一直在進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)有居民反映的暖氣不熱現(xiàn)象，公司都會(huì)派維修工人上門(mén)測(cè)溫，而溫度記錄顯示均能達(dá)標(biāo)。

關(guān)于有居民咨詢(xún)的退費(fèi)問(wèn)題，她表示，退費(fèi)要具體看熱用戶(hù)家的室內(nèi)溫度，需要提前要求上門(mén)測(cè)溫，然后有雙方的核實(shí)、簽字才行。

金馬騰達(dá)園：暖氣溫度“缺斤短兩”？

家住金馬小區(qū)騰達(dá)園27號(hào)樓的馮海兵（化名）說(shuō)，就在一個(gè)多星期前，家里暖氣開(kāi)始“退熱”，“之前供熱不錯(cuò)，這一陣白天暖氣溫乎，一到晚上10點(diǎn)之后，暖氣就變涼。”因?yàn)榧依镉猩〉睦先耍容^關(guān)注室內(nèi)的溫度。

他也曾咨詢(xún)過(guò)附近交換站，對(duì)方說(shuō)，站上管網(wǎng)水溫有時(shí)不太正常。他隨后向供熱公司反饋，尚無(wú)人員上門(mén)查看或測(cè)溫，“不知這一情況是否可以辦理退費(fèi)，又該如何辦理？”

記者在14日下午聯(lián)系到中電投客服人員，對(duì)方回復(fù)說(shuō)，如果連續(xù)24小時(shí)業(yè)主家中暖氣達(dá)不到這一溫度，經(jīng)供熱企業(yè)上門(mén)測(cè)溫后，情況屬實(shí)，并且暖氣不熱的原因是由供熱企業(yè)造成的，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，可以辦理退費(fèi)。

工作人員說(shuō)，退費(fèi)程序是在供暖期結(jié)束之后，由業(yè)主手持簽字的憑證到當(dāng)?shù)毓崞髽I(yè)營(yíng)業(yè)所辦理，一般退費(fèi)情況是在下一個(gè)采暖期交費(fèi)時(shí)，自動(dòng)從個(gè)人的暖費(fèi)金額中給予扣除。對(duì)于馮先生所反映的情況，他表示會(huì)與業(yè)主聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)查看原因。

通倉(cāng)路8號(hào)院：供熱公司不簽字能退費(fèi)嗎

家住橋西區(qū)通倉(cāng)路8號(hào)院的李偉（化名）也來(lái)電說(shuō)：“ 供熱期我家暖氣不熱，供熱公司測(cè)溫為14攝氏度，我們要求按規(guī)定退費(fèi)，可對(duì)方說(shuō)要有公司負(fù)責(zé)人簽字，如果負(fù)責(zé)人一直不簽字，我們是不是就不能申請(qǐng)退費(fèi)了？”

昨日，記者聯(lián)系到了該轄區(qū)換熱站負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示按公司規(guī)定無(wú)法接受記者采訪(fǎng)。

隨后，記者就此事?lián)艽蛄巳A電供熱客服，一位工作人員記錄了相關(guān)情況表示會(huì)給記者反饋。本報(bào)也會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事。