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實行電工集中值班制 創新思路提升服務
2011-07-19 15:51:27      來源:中國日報河南記者站

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日前,記者從南陽供電公司臥龍供電分局獲悉,該分局勇于創新積極嘗試,實行農電工集中值班制度,創出了一條農電管理的新路子。

據悉,該分局共有農電工近300人,未實行集中值班前,電工都分散在轄區12個供電所的44個電工班,按照劃分的責任區各自展開工作。由于供電所人員少,工作任務重,平時對電工班的管理不到位,加上部分農電工素質相對較低,安全意識不強,在搶修服務過程中,出現一些諸如著裝不整、服務行為不規范、言行舉止不文明、安全監護不到位現象,不但影響了供電企業與客戶之間的關系,甚至因一些小事引發矛盾糾紛,造成人為的投訴事件,而且由于單獨行動,搶修工作中沒有人監護,存在著嚴重的安全隱患和事故苗頭。

針對上述問題及潛在的矛盾和隱患,該分局局長劉斌帶隊深入一線調研和明察暗訪,并認真分析研究,探索出一條農電工管理的新思路,決定從2010年10月實施農電工集中值班,變過去的分散管理為集中管理。同時,制訂完善了農電工集中值班制度、農電工日常管理制度、交接班制度、班前會制度一系列規章制度,并以文件的形式貫徹落實,規范管理農電工的日常工作行為。

每個供電所的農電工分為三個班,實行輪流值班,每個班連續值班24小時,休息兩天,值班期間不得離開工作崗位。如遇突發事件,需緊急搶修服務,必需按照《安規》要求進行勞保著裝,至少有兩人以上進行工作,確保安全。值班人員管理實行準軍事化,內務環境衛生統一標準,當班人員每天兩次打掃衛生,確保窗明幾凈,物品擺放整齊劃一,并做好交接。與此同時,該分局把2011年確定為“農電工素質提升年”,通過各種專業培訓、技能鑒定、技能競賽、小指標考核、內部崗位培訓等,提高農電工的整體素質。

通過集中值班制度的落實,農電工的大局意識、責任意識、服務意識不斷提高,人員設備的安全得到了有效保障,優質服務水平得到進一步提升,應急搶修能力進一步加強。據統計,客戶咨詢投訴率明顯下降,客戶滿意率達到98%以上。

來源:中國日報河南記者站(記者 生俊東 通訊員 王韶欽)編輯:于姝楠


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