在香港回歸祖國十五周年之際，香港旅游業議會總干事董耀中先生接受了中央及地方媒體團的采訪。從事旅游業很多年的他，回想起這些年香港旅游業的發展，認為最重要的轉折點在2003那一年。

“那時候是非典，坦白講，我自己嚇一跳，死城一樣，”他說。“記得有一次我到飛機場去，整個香港國際機場，一天下午，就一個航班到香港。那時候我嚇了一跳，沒有人敢來香港。香港居民出外旅游也有問題，好像每一個國家都覺得香港都是有病的，怕傳染給他們。我們當時很擔心。”

就在此時，中央政府和國家旅游局決定開放赴港“個人游”。董耀中說，這個決定給香港打了一劑強心針。當年7、8月份赴港人數就立刻上升，比前一年同期有了20％多的增長。個人游的政策受到了內地游客的歡迎。從2003年到現在內地居民訪港的人數中個人游占的比重越來越高。2003年個人游只占內地訪港總人數的7－8%，但去年個人游的比例已達65.3%。通過個人游計劃來香港的內地游客總人數已超過7847萬人次。

個人游的開放直接促進了內地訪港人數的增長。去年共有4200多萬人次訪港，其中內地游客達2800多萬人次，而個人游的內地游客占到大多數，達1830多萬人次。

也正是因為個人游的開放，內地游客到香港越來越方便。董耀中說，內地赴港游客在行程安排上與以往相比有不少變化。2003年訪港的內地游客一般在香港住4.8個晚上，而現在只有3.9個晚上。訪港的不過夜內地旅客的人數增長也很快，從2010年1100多萬人次上升到2011年的1450萬人次。

大量的內地游客在香港的消費，帶動了整個香港經濟。這種變化直接反映在香港旅游業針對內地游客所做的改變。“在03年以前，我們香港朋友的普通話是馬馬虎虎的。現在，你去每一個景點，你不講普通話，他們不理你的。因為個人游的旅客，我們每一個零售商，每一個做餐飲的，都做了很多措施、很多安排，都是特別為個人游旅客。因為個人游旅客在香港是一個高消費的群體。”

“所以，對于個人游，我們非常支持，也希望中央政府在不久的將來，可以開放更多的城市，”他說。

然而，伴隨著赴港旅游的蓬勃發展，內地游客與香港導游、市民發生了一些沖突，甚至引起了兩地網民的罵戰。董耀中認為這些是個別事件，而不是整體的情況。

“在我們議會來講，我們要求每一個從業人員要提供良好的服務。在這方面我們非常嚴格。旅客對導游不滿意，對整體安排不滿意，尤其是不能強迫購物，在這幾方面我們都非常重視。很多導游被我們停牌，因為我們覺得導游是非常重要的一環，因為導游在游客心目中是代表香港的。”

去年有七八個導游被停牌，停牌時間從一個月到半年不等。去年一度引發輿論關注的辱罵內地游客的導游“阿珍”被停牌半年。

董耀中特別吩咐采訪團的記者，向內地參團游客公布香港旅游業議會的24小時投訴熱線28070707。“任何時候，任何情況，你給我們講，我們每一件事情都非常嚴肅的處理。”

因為采取了嚴格的處罰措施，“到現在為止，我們投訴的數字在直線下降。現在跟去年同期比，投訴數字下降了40%。當然，這并不是代表我們滿意，我們還需要加強這方面的安排。可是最起碼的，我們在看到我們所采取的措施還是有一定的效果。”

對于未來香港旅游業的發展，董耀中說，國家支持香港在內地設立旅行社，但是目前香港旅行社在內地還不能開展出境游業務。希望國家旅游局可以允許香港旅行社在廣東省先做試點。如果能夠實施，香港旅游業將有新的增長點。

來源：中國日報（記者 忻鼎鼎） 編輯：馮媛