|
|
|||||
東北網3月2日訊 (記者 張雋珊) 記者2日了解到，去年，哈爾濱市12315汽車行業維權中心接到投訴千余起，約有15%消費者存在過度維權行為。
據哈爾濱市12315汽車行業維權中心顧學東主任介紹，去年，哈爾濱市12315汽車行業維權中心接到電話和上門投訴千余次，約有30%的消費者不清楚自己的合法權益；15%的消費者存在過度維權行為。在調節矛盾時，運用“舉證責任倒置”原則維護買賣雙方之間的矛盾，消費者認為自己的合法權益受到侵害，消費者提起申訴時，由提供服務方證明自己無責。如果提供服務方無法證明自己無責，只能認定提供服務方有責。
據了解，哈市汽車行業銷售方面主要存在交車時不給合格證、訂金退還、銷售之前未與消費者簽訂詳盡的合同、提車加價、銷售車輛無法落戶、涉嫌銷售有瑕疵產品、強制店內保險、銷售精品以次充好、經銷商向貸款購車消費者收取金融服務費等九大問題。
汽車銷售維權典型案例
貸款未審批千元訂金遲遲不退換
消費者在某日系品牌4S店交了一千元訂金，當時購車合同上雙方約定貸款未審批可以退還定金，可到了要退定金的時候，經銷商以各種理由拒絕退還。
購車合同不詳細消費者買錯車
海拉爾消費者受朋友委托在哈市某進口品牌4S店全款購買了一輛轎車，辦完手續將車開回所在城市，朋友發現不是自己想要的車型，于是與4S店產生了糾紛。在調查過程中，買賣雙方的購車合同不夠詳細嚴密，雖然后來通過其他證據證明經銷商無責，但如果經銷商在簽訂購車合同時更加認真，就會避免消費者的損失，也更加有效地保護自己的利益。
消費者提車被告知加價8萬
綏化市蘭西縣的消費者在哈市道里區機場路某進口品牌4S店提車時被告知需要加價8萬元，后經維權中心協商，經銷商無條件履約并對消費者進行了賠償。
車型外觀存差異車輛無法落戶
消費者在哈市先鋒路某4S店購買了一輛面包車，在辦理牌照時，發現該車型與車管所電腦系統公告中的車型外觀存在很大差異，無法落戶，在調解下經銷商對消費者的車輛進行的調整。
新車上路4天遇剮蹭事故車輛驚現維修痕跡
消費者在先鋒路某韓系品牌4S店購買了一輛轎車，四天后車輛發生剮蹭，車漆刮破后露出鈑金明顯的修復痕跡。經銷商無法證明自己無責，于是對消費者進行了賠償。同樣，一位五常的消費者在哈市進口品牌4S店購買車輛后也認為車輛存在噴漆的問題，但是經銷商提供了商品車到店后檢查存放的全部時間的不間斷的監控錄像，證明了自己無責。
