新晚報3月16日訊《侵害消費者權益行為處罰辦法》15日起實施，《辦法》中首次對預付卡式消費商家不予退款咋處罰進行了規定。在15日的“3·15”消費維權活動現場，記者遇到了遭遇預付卡消費煩惱的林女士，她去年在海爾絲洗衣店存了500元，現在想洗衣服，洗衣店卻找不著了。

去年春天，林女士在自家小區里看到廣告，家附近的吉星小區有間海爾絲洗衣店提供上門取送衣服服務。她打通廣告電話后，對方“上門服務”，林女士交了500元辦理了預付卡。交完錢，林女士只去年夏天洗了兩次衣服。“過完年想刷鞋，打電話預約，幾次都不通。”她說。在林女士提供的洗衣店報價單和洗衣卡上，留了同一部固定電話。記者多次撥打此電話，均為忙音。

無獨有偶，在15日的活動現場，市民張女士也來投訴該洗衣店。她此前辦了一張1500元的洗衣卡，卡內還剩余七八百元。去年8月發現洗衣店電話打不通，她便找到公司負責人希望退款，但得到的答復是“不能退”。

15日上午，記者陪同林女士按照洗衣店報價單上的地址——嵩山路副35號，吉星小區2號樓1棟，尋找洗衣店。可繞了一圈，也沒看到洗衣店的招牌。該棟一位商服業主告訴記者，洗衣店已搬走很久了，只留了一間空屋。根據指引，記者來到洗衣店一樓店面。洗衣店沒有牌匾，玻璃門緊閉。

15日下午，記者輾轉找到海爾絲洗衣店負責人高經理。他表示，目前洗衣店已經搬到幸福鄉。他稱，搬家的消息已經通過短信等形式于去年10月告知用戶。不過，林女士、張女士均表示未收到過任何告知。

對于用戶提出退款要求，高經理表示可以退款。他說，用戶可憑洗衣卡在齊魯大廈10樓辦理退卡手續。由于此前有用戶辦卡時，為充值一定金額，洗衣店贈送一定金額，高經理表示，退款時將按照比例返款。

預付卡消費提示

按照實際需要量購買預付費消費卡，不要輕信廣告宣傳，更不要圖便宜大量購買。

辦卡時要選擇信譽度較好的商家。

不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協議，以防后患。

辦理預付費手續時，要看清合同條款內容，對不合理的條款及時提出疑義，避免糾紛。

保管好各種發票、票據，一旦權益受損，可向當地消協或有關行政部門投訴，以維護自己的合法權益。