黑龍江日報訊（記者李寶森）夏季來臨，很多志愿獻血者紛紛表示，哈爾濱市的獻血環境清涼舒適。據了解，這歸功于相關部門加強軟硬件建設，為愛心人士提供的良好服務。哈爾濱市多年來面對每年血液需求兩位數的增長，不但血液供應充足，而且全部來自街頭志愿無償獻血。在這種奉獻——服務——互惠的良性循環中，舒心的志愿獻血氛圍來自于這個城市血液工作者無微不至的服務支撐。

增加固定獻血場所

哈爾濱市是全國少有的血液安全保障無憂的城市。在哈爾濱市的繁華區域，總能看到“愛心獻血小屋（車）”。尤其是夏天，到這里獻血的人們總是絡繹不絕，成為哈爾濱市的一道文明時尚的風景線。

24日，記者走進位于南崗區的省博物館附近的獻血房車。盡管是上午9點，但人們已經陸續地走進來。記者在僅半個多小時的時間內，就看到有十多個人前來獻血。他們對獻血環境的改善越來越滿意，對工作人員的服務嘖嘖稱贊。

“我這是第六次獻血了。獻血環境比以前好多了，尤其是冬天，在這個房車里比獻血車里好多了，寬敞明亮，安靜又溫暖；夏天清涼舒適。環境和服務沒得挑。你看，這么粗的針頭，你還沒感覺就扎完開始采血。”正在獻血的于伯祥高興地說。

省博物館邊上的獻血房車負責人孫麗薇告訴記者，她們這里一天能采血50人左右，每天上班就有獻血者來到。“我們總是想方設法改善獻血環境，給無償獻血者一個溫馨舒適的環境，這也是對獻血者們的一種尊重。”哈爾濱市血液中心負責人說。據哈爾濱市血液中心負責人介紹，目前全市有獻血小屋5個，獻血房車2臺，獻血車7臺。該中心盡可能地增加固定獻血場所，因為固定場所安靜舒適，沒有獻血車的噪音。今后，還會不斷地改善獻血環境，為獻血者營造更好的獻血氛圍。

周到服務提高獻血成功率

如何讓無償獻血者懷揣的“愛心”，在走進獻血小屋后得以實現呢？

“無微不至的服務是關鍵。尤其是第一次前來獻血者，他們或是由于飲食問題或是由于睡眠問題等影響了身體狀況，導致血液初篩不合格而獻血不成。我們會根據獻血者的血樣指標，指導他們解決問題。他們有的第二天就合格，有的需要一周的時間調整。當他們再來的時候，基本能夠完成心愿。”道里獻血車負責人曹薇告訴記者。

工作人員的服務水平直接體現的是扎針采血服務。在位于南崗區的一輛獻血房車里，記者看到，護士張冰瑤嫻熟的扎針手法真是快，動作像魔術一般，瞬間就扎完針并開始采血了，記者竟沒看清楚她連貫的幾個動作。“當然要快，本來針頭就粗，尤其第一次來的獻血者，看到針就心里緊張，你越快，他的疼痛感就越小，獻血過程就感覺越好。獻血400毫升，從扎針到完成，需要5到8分鐘輸完。我盡自己所能，讓獻血者在這段時間里感覺美好愿望的實現。”張冰瑤說。

一對一招募，讓獻血者有準備而來。招募不易，工作人員每天上班就開始打電話，機采血小板室招募只有4名員工，每年要從獻血者中招募1.5萬多人。記者在哈爾濱市血液中心機采血小板室看到，各種服務周到細致。當你預約而來落座后，無償獻血志愿服務者就會為你端來一杯溫熱的咖啡，讓你在一種美好的感覺中等待獻血。

“因為機采血小板時間要一個多小時，時間比較長，我們為獻血者準備了接小便的設備，隨時為有小便需求者提供方便。讓獻血者沒有任何顧慮和不便。”機采血小板室主任閆玉霞告訴記者。

周到的服務，讓越來越多的獻血者獻血的成功率不斷提高。前來獻血者的初篩合格率由過去的30%多，提高到現在的50%多，有的獻血點甚至更高。孫麗薇告訴記者，她們每天登記的獻血者有70多人，實現獻血的有50多人，基本上保持在70%~80%的合格率。而預約獻血者的合格率就更高，超過90%。

“對于預約的獻血者，我們在他預約獻血日到來前的一周內，就通過短信提醒，要他注意飲食和睡眠，要飲食清淡，睡眠充足。這樣當他來獻血時，血液就能夠達標合格。初篩合格就算獻血成功。”孫麗薇說。

據哈爾濱市血液中心負責人介紹，初篩合格率的不斷提高，來自獻血工作者的負責的服務意識和態度。該血液中心強化提高“尊重獻血者”意識，直接體現就是服務的周到細致和服務水平的提高。現在，合格率日益提升就是最好的表現。

創新思路登門服務

哈爾濱是全國少有的血液充盈的城市，但到了冬季，連續幾天的大雪，會對血液供應帶來巨大影響。然而，哈爾濱市血液中心預約的團隊獻血的保障機制會將困難化解于無形。

團隊預約，上門服務。這是哈爾濱市血液中心的保障機制。近年來，該血液中心增加獻血招募人員，比過去增加10人，每兩人一組，深入各企事業單位、機關、軍隊預約獻血。他們從年初開始，把眾多單位的冬季獻血時間確定下來，并積極溝通。待到冬季來臨，該中心服務組就開始行動，逐一落實調配準確時間，然后組成服務團隊，提供上門采血服務，讓人們在單位工作之余就可完成獻血。

成立講師團，常年巡講在大專院校、企事業單位和機關。宣傳“獻血有益健康，救人功德無量”，“今天的別人、明天的自己”的獻血理念，普及獻血常識，讓更多的人了解無償獻血的好處，以生動的事例告訴人們無償獻血給自己帶來的益處。

建立區縣短信平臺，兩年前哈爾濱市血液中心實施了各區縣短信預約獻血模式，以短信的形式提前進行一對一的通知，極大地為獻血者提供了方便，既節省時間，又能確保獻血成功。

無償獻血志愿者織成網絡。目前，無償獻血志愿者組織已超過500余人；稀有血型互助組織發展到600余人。一旦遇到緊急情況，他們就會立即從四面八方匯聚而來，讓垂危的生命得到拯救。（編輯：李碩）