真假促銷“迷人眼” 百貨零售業誠信也“打折”
不少消費者則對實價銷售持歡迎態度。經常逛街的上海白領周麗說:“有些商場一年到頭都在搞活動,誰也不知道優惠是真是假,還不如實價銷售,明明白白消費。”
消費者的期盼,來自于近年來對百貨商場“價格戰”的厭倦。一些商場的折扣優惠常年不斷,但真正讓利幾何似乎是個謎;種種促銷亂象和陷阱,倒是常讓消費者“有苦說不出”。
一是“明折暗升”。比如,上海物價部門查處發現,上海置地廣場商廈有限公司曾于今年4月8日至14日開展打折活動,銷售卡迪娜品牌一款女鞋標示零售價768元,7.5折銷售,實際成交的優惠折扣價格為576元。而該款女鞋4月1日至7日的實際成交價格為468元。這種“欲打折、先提價”的做法是眾多商場的“潛規則”。
二是“釣魚促銷”。不少消費者有過這樣的經歷:商場聲稱“滿×送×”,贈送抵扣券,但使用卻有種種苛刻條件,比如“每滿500元抵扣100元”“新品不參與活動”“當日不得使用”等。結果,“上鉤”后的消費者只有不斷掏錢購物才能滿足條件、享受所謂的“優惠”,有時甚至為使用一張“棄之可惜”的抵扣券而弄得筋疲力盡。
三是“特價不退”。有消費者告訴記者,曾在商場促銷活動中以“優惠價”購買商品,發現質量問題前往退貨時卻被告知“特價商品不退貨”,甚至被要求“補足與原價的差額”,真是“花錢買罪受”。
但另一方面,百貨商場也有自己的苦水。一些商場負責人告訴記者,現在的消費者已經有了“打折依賴癥”,不搞優惠活動商品便少人問津;而商品定價權又掌握在供應商手里,商場無權決定。
“實價銷售”能否使百貨零售業“革弊迎新”?
今年以來,各級價格部門對價格行為加強了監管力度,對價格欺詐行為重拳打擊。上海市物價檢查所調研員李學武說,目前百貨商場的“冰封期”是一種“過渡狀態”,但它說明百貨零售業正在進一步規范。多位業內人士期待借此推動整個百貨零售業經營模式的革弊迎新。
傳統百貨商場零售何弊之有?上海百貨商業行業協會秘書長王瀏河介紹,目前大多數百貨公司都實行“聯營模式”,即百貨公司引進品牌廠商、由后者經營、向前者支付一定比例的銷售額“返點”作為回報,且接受前者日常管理的一種經營模式。
在這種模式之下,百貨公司幾乎沒有自己的品牌,且商品的定價權、營業員等均屬于供應商;供應商為圖更多利潤勢必存在加價銷售傾向,而百貨公司出于“扣點”之需也不會痛下狠心將“問題企業”趕出去。“從某種程度上說,促銷‘陷阱’、營業員態度差等消費者長期抱怨的問題都與這種模式有關。”
此外,由于中國百貨業的歷史不長,尚沒有誕生出法國“老佛爺”、英國“哈洛德”等具有全球知名度的百貨商場品牌。而在大賣場、電子購物等新興業態沖擊,以及同業競爭的壓力下,即使是“上海第一八佰伴”“新世界城”等國內知名的百貨公司,也面臨著嚴峻挑戰。李學武說:“查處價格欺詐行為對不法企業敲響了警鐘,也希望這能成為整個百貨商業轉型發展的‘催化劑’。”
王瀏河介紹說,近年來上海已有一些百貨商場探索自主經營、經銷、代理、電子商務等模式,引入文化營銷、主題營銷、服務營銷等新的促銷手法,并創建自有品牌。2010年上海百貨行業營業額為830億元,其中自主品牌經營份額約占5%。
來源：新華網 編輯：于姝楠
