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淘寶年費漲遭抗議 7000小賣家"圍攻"數(shù)十大商戶
2011-10-13 15:28:31 來源：《揚子晚報》 淘寶商城近日調(diào)整招商續(xù)簽及相關規(guī)則，技術服務年費和違約保證金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿。10月11日，在網(wǎng)上訴苦整夜的經(jīng)營戶們突然暴起，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式，向淘寶宣戰(zhàn)。到昨天，隨著馬云和淘寶態(tài)度強硬的回應見諸網(wǎng)絡，“圍攻”不斷升級，截至記者發(fā)稿參與人數(shù)已接近5萬，波及數(shù)十網(wǎng)店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚劃算”兩大板塊，千萬網(wǎng)友強勢圍觀這一不亞于當日“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡事件。 一個新規(guī) 引發(fā)“連鎖爆炸” 10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。 也就是說，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示：“入駐淘寶商城的賣家如果服務能力達到4.6分，年度交易額達到一定的數(shù)字，比如，如果服裝商家達到120萬元，就可以返還服務費。” 兩個規(guī)則 成“圍攻”工具 1、閃電發(fā)貨：“閃電發(fā)貨”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上，自愿選擇向買家提供的特色服務之一。賣家同意提供限時(24、48或72小時內(nèi))發(fā)貨。 殺傷方式：在規(guī)定時間內(nèi)若不發(fā)貨，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請，淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。買家可得到賠償，商家會被扣分。 2、7天無理由退貨：在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內(nèi)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，商家有義務向買家提供退換貨服務；若商家未履行其義務，則買家有權按照本規(guī)則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請“七天無理由退換貨”賠付。 殺傷方式：如果商家規(guī)定時間內(nèi)貨全部發(fā)完，對方則先全部確定收貨，然后幾千個人全部給0分或1分，然后一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會攀升。 10月10日：突如其來的“漲價”通知 10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。 對于新規(guī)，淘寶商城當時的解釋是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經(jīng)營行為”，但很明顯，為了這個“更積極和嚴肅”，所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。 11天前，廈門22歲的李兵(化名)剛剛通過了在淘寶商城的網(wǎng)店試運營，專賣紅酒的他預計年底酒類市場會火，把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存。“其余的錢都用來租辦公室、注冊公司、網(wǎng)店維護裝修。”手頭幾乎沒有流動資金的他，憧憬著進駐商城后美好的未來。 對李兵來說，漲價通知來得太突然，這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元，否則小店將關門大吉。 “但年底前到哪里去搞16萬？眼看如果搞不到16萬，小店就要退出淘寶商城，不僅之前的進駐準備全部白費，近30萬的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實體店？沒有銷售渠道的情況下就是燒錢。進免費的淘寶集市？我這樣的新店在里面馬上就沉了，連個泡都不會冒。” 10月11日：從互相訴苦到相約“暴動” 整整半天，李兵都在網(wǎng)上發(fā)呆，然后到淘寶論壇發(fā)帖，到qq建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點，他被網(wǎng)友拉進了歪歪(一款在線語音通訊平臺)的一個群。 這個群名叫“娛樂公會”，但李兵進入后卻發(fā)現(xiàn)里面幾乎每個群友，都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字，訴說著版本和李兵如出一轍的困境，“訴苦，吶喊，質(zhì)問，以及謾罵淘寶商城”。 李兵告訴記者，當晚他加入時群里只有四五十個人，“大家的故事都差不多，說著說著有人對著麥克風就哭了，然后一直哭一直哭”。“不記得是從什么時候開始，群主提議必須要對淘寶采取行動，征求我們的意見。”李兵說他提議到淘寶公司去抗議，但最終經(jīng)過秘密商議，幾位群主決定“先在線上把火點起來”。 行動方案擬定后，群主和群友們分頭去拉人進群，“在微博上發(fā)帖，在旺旺(淘寶通訊軟件)上號召，到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點是約定的行動時間，像變魔術一樣，李兵發(fā)現(xiàn)，群友一下子達到了7000多。 10月11日晚上：買空后退貨，網(wǎng)店巨頭相繼“倒下” 韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家，在11日晚七點之后，突然涌進了難以計數(shù)的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當商家們正疑惑要不要發(fā)貨時，他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率，另一個做法就是選擇貨到付款，等賣家發(fā)貨后，馬上點擊確認收貨，然后給出0分到1分的差評，拉低信用。” 根據(jù)統(tǒng)計，上文提到的幾家網(wǎng)店巨頭，短短一個晚上的“退貨數(shù)”全部破萬，而在此前，它們一個月最多也不過接到百來起退款申請。 如是做法，逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品，如反應最迅速的韓都衣舍，一個小時內(nèi)2000多件貨品全部亮出“已下架”標簽，徹底停擺。李兵告訴記者，根據(jù)既定方案，當晚主要“拿幾個不同行業(yè)的頭牌網(wǎng)店開刀”，但很多意猶未盡的網(wǎng)友們并未就此收手，他們根據(jù)行業(yè)銷售排名，先是第一名，然后第二名……所過之處，片甲不留。 10月12日：“暴動”升級，有人到淘寶總部拉橫幅 近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續(xù)了整晚，有人退出，卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進來，讓淘寶意識到問題的嚴重性。”在歪歪的大本營里，不時傳出這樣的“指令”。 于是昨天早上，每個打開微博或登錄論壇的網(wǎng)友，都發(fā)現(xiàn)自己錯過了一場轟動絲毫不亞于“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡大事件，然后他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進行中的“戰(zhàn)事”，從某種程度上說，這也助推了后者的升級。 記者昨天上午登錄淘寶商城看到，如韓都衣舍、歐莎、七格格等網(wǎng)店巨頭經(jīng)過連夜危機處理加上淘寶的技術支持，已經(jīng)相繼恢復營業(yè)，但如韓都衣舍公關部發(fā)言人陳新所言，“攻擊還在繼續(xù)，客服也幾乎被打爆，現(xiàn)在靠我們和淘寶的技術力量，只能勉強維持住”。 而從昨天凌晨開始，此次“暴動”的攻擊重點：淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開始被網(wǎng)友們重點關照。 而據(jù)說，在網(wǎng)絡世界，一天之內(nèi)又多了數(shù)個如“娛樂公會”般的大本營，如百度“34158”貼吧。在那里，記者看到數(shù)道類似這樣的“指令”：“凌晨前找齊5萬人，有大行動。” 不僅如此，10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價政策的反對。
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