10月13日，青島一在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)店的店主在瀏覽淘寶商城。因為修改收費規(guī)則受到抵觸，中國最大的B2C電子商務(wù)平臺淘寶商城連日來受到數(shù)萬名自稱“中小賣家”的網(wǎng)民集體圍攻。針對不斷升級的沖突，專家提醒：解決糾紛還是要恪守理性，不應(yīng)以“網(wǎng)絡(luò)暴力”來進行對抗。新華社記者李紫恒攝
商城轉(zhuǎn)型 中小賣家有點“受傷”
針對淘寶商城品牌商被有組織攻擊現(xiàn)象，淘寶商城12日發(fā)表聲明稱，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整。淘寶商城稱，目前已向警方報案，并正在采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應(yīng)的幫助，使其盡快恢復(fù)交易秩序。
阿里巴巴集團董事局主席馬云當(dāng)天也發(fā)布微博表示，“一生中總有那么一些時刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。但選擇了就必須去做！這是希望所在！”
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳在接受“中國網(wǎng)事”記者采訪時表示，淘寶商城本次新規(guī)對中小賣家來說有更多的考驗，第一是技術(shù)服務(wù)費提高，提高了賣家進入的門檻，第二是保證金的提高以及對假貨“零容忍”，“假一賠十”給中小賣家?guī)砀嗟男抛u挑戰(zhàn)。
而在專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站億邦動力網(wǎng)總編輯賈鵬雷看來，對淘寶商城而言，中小賣家的價值已經(jīng)消失，大品牌和B2C才是淘寶商城未來利潤來源，為他們提供購物流量入口，必須犧牲供應(yīng)鏈和價格體系相對混亂、并不時沖擊品牌商和B2C平臺價格競爭力的中小賣家。
“淘寶也是靠我們支撐才發(fā)展起來的，突然這樣提高門檻，讓中小賣家怎么活？”接受記者電話采訪時，在網(wǎng)絡(luò)上自稱是淘寶商城小賣家的“兔子急了也咬人”說，他在商城經(jīng)營的網(wǎng)店代理兩個品牌，今年繳納的費用總共是16000元，而更改標(biāo)準(zhǔn)后的年費加保證金是每年16萬元，“即便是年底可以全額返還，我的流動資金一共只有20多萬元，大部分都做了抵押，網(wǎng)店就快開不下去了。”
“對一些達不到基本服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模，不能達到企業(yè)化經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)的商家，淘寶商城愿意幫助他們轉(zhuǎn)到集市繼續(xù)經(jīng)營。”張勇說，淘寶已經(jīng)從技術(shù)層面做好了協(xié)助商家從商城轉(zhuǎn)移到淘寶集市的準(zhǔn)備。
據(jù)了解，與2008年作為淘寶網(wǎng)分支建立的淘寶商城相比，從2003年最初創(chuàng)建的淘寶網(wǎng)延續(xù)至今的淘寶集市主打C2C模式，以個人店家為主，不收取服務(wù)費，但品牌認證、品質(zhì)保證處于相對弱勢。
