近日，淘寶商城事件已經成為業(yè)界線上線下討論的焦點。在網上，無論是不是淘寶或者網購用戶，已明顯分成兩派陣營，有同情弱小賣家指責淘寶“過河拆橋”的，但不少評論認為淘寶按照商業(yè)游戲規(guī)則“沒有原則的錯”。
“免費午餐”難以長久
昨日，一位不愿透露姓名的國內知名電商CEO表示，淘寶商城抬高門檻，追求更高服務品質的商業(yè)初衷也屬無奈。“目前大淘寶的營業(yè)額超過2000億元，但淘寶自身盈利模式依舊前景不明”。不僅如此，“淘寶在網購市場一家獨大的現(xiàn)實，也導致了淘寶承擔了太多網購平臺之外的責任。比如一旦網上出現(xiàn)網購負面現(xiàn)象、交易糾紛、網購詐騙等等，多數(shù)人都會將其算在淘寶頭上，讓淘寶成為網貨不誠信的代名詞。而這是對淘寶不公平的地方，也是淘寶管理層考慮分拆，分化管理的直接動因”。
此外，最近幾年，京東、當當、凡客等專業(yè)電商的迅速崛起，也使淘寶管理層不得不考慮轉型：是繼續(xù)充當“讓別人發(fā)財”的網購平臺，還是回歸到競逐網購利潤的商業(yè)平臺本質。此前，淘寶商城總裁張勇在北京接受南方日報記者采訪時也承認“淘寶必須調整，促使商家調整經營行為和服務能力，以跟得上消費者的標準。
“這次小賣家圍攻大賣家就是我國電子商務領域轉型的陣痛。”中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平說，“小微企業(yè)、商戶也應轉變觀念，免費的商業(yè)模式不可能一直依賴。”
施暴者身份難辨
在數(shù)十家品牌商家遭遇持續(xù)惡意攻擊后，前晚，名為“中國網商維權協(xié)會”的YY群擇選部總監(jiān)“風云浪子”在網上發(fā)文向受到傷害的商家表示歉意，這一表態(tài)代表了一部分組織者和群內用戶的心聲。更多的人開始認可解決糾紛不應以“網絡暴力”來對抗。
但網絡暴力的攻擊并沒有結束。按照YY群執(zhí)行部總監(jiān)“陽光”在論壇里發(fā)出的聲明，要求淘寶商城在15日24時前給這些組織者答復。
淘寶公眾與客戶溝通部負責人昨向南方日報記者表示，溝通大門始終敞開著，但這些所謂管理層“從來沒跟我們聯(lián)絡過，也不知道他們的身份為何”。“我們歡迎表達不滿，但絕不向網絡暴力低頭”。
南方日報記者獲得的一份材料顯示，數(shù)日來持續(xù)圍攻淘寶商城的YY群組織者確實包括一些中小賣家，但也不乏大量炒作信用集團、職業(yè)差評師。此前因為“刷鉆”和“刷信”用問題，淘寶嚴厲打擊過的“毛先生”便以化名出現(xiàn)在YY群里，并擔任了管理員職務。
“去年在淘寶搜索規(guī)則調整的時候跳得最兇的也是這群人，當時非常活躍的‘毛先生’和張翔也在群里，到處煽動，但他們都不是賣家，也不知道代表誰。”一位去年也在YY群中“臥底”的賣家透露。
