一些消費者在購買商品時，往往被精美的圖片、優(yōu)惠的價格等所吸引。然而，電腦里面看似美好的商品真正到了消費者手上后卻完全不是那么回事。美麗的物品與現(xiàn)實的劣質(zhì)成為強烈的反差，低得反常的價格成為了理所當(dāng)然。

這也正是網(wǎng)絡(luò)購物的弊病所在，與實體店能親眼看到產(chǎn)品能試穿服裝不同，消費者網(wǎng)購時只能通過商家提供的圖片、文字以及賣家的口碑等來選購商品，商品的實際情況無從了解，購買到殘品次品的狀況常常會發(fā)生。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物的退換貨也比較困難。由于沒有系統(tǒng)而有效的法律監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有形成廣泛的退換貨機制。與實體店購物不同，由于消費者無法直接面對商家，雙方溝通成本大大增加。如果商家選擇忽視消費者的投訴，雙方無法協(xié)商時，向消協(xié)等機構(gòu)投訴成為消費者唯一的選擇。即使部分網(wǎng)店同意退換商品，消費者往往還需要承擔(dān)來回運費，其中的程序更是繁瑣折騰。

消費者維權(quán)牢記兩要素 證據(jù)小票保存好

在假期消費中，消費者的權(quán)益如果受到侵害時應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭，維護自己的合法權(quán)益。根據(jù)北京市工商總局日前發(fā)布的消費者維權(quán)小技巧，在維權(quán)過程中要把握好以下兩個要素：

一購買三包產(chǎn)品時，時間要素要牢記：“7日”為包退期、“15日”為包換期、“三包有效期”以開具發(fā)票之日起計算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄調(diào)換商品，更換之日起重新計算“三包”有效期。

二證據(jù)要素要保存。包括購貨憑證和維修記錄，還需收集或索要經(jīng)營者的單位名稱、電話號碼、地址等，一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定。最后還要注意，索賠要求需合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。

另一方面，習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的消費者則應(yīng)提高信息識別能力，避免在網(wǎng)上交易受騙。在此中新網(wǎng)生活頻道總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)購物的三個注意事項：

一正確選擇網(wǎng)絡(luò)購物商家。消費者在網(wǎng)購商品時應(yīng)盡量選擇信譽度高的網(wǎng)店或者有一定知名度、口碑好的大型購物網(wǎng)站。比如，在淘寶平臺上盡量選擇信用等級高、或者提供“七天無理由退還”等售后保障的商家。而一些大型的購物網(wǎng)站有無理由免費退換貨的承諾。

二警惕低價陷阱。如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站標出的同一產(chǎn)品遠低于市場平均價格時，不要盲目下單，可通過搜索引擎查詢大家對該網(wǎng)站或商家的評價和反饋。在充分了解該網(wǎng)站和商家的信用后再做決定。

三索取并保存憑證。對于價格比較高的大宗商品，一定要要求商家開具發(fā)票并保存與客服之間聊天記錄等，以備日后維權(quán)之用。如發(fā)現(xiàn)商家銷售偽劣商品應(yīng)通過拍照等方式保留證據(jù)，以便于退換貨物或者投訴維權(quán)。

來源：中新網(wǎng) 編輯：馬原