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京東被指濫用“惡意訂單”解釋權 誰來為漏洞埋單?

2012-11-09 10:00:01 來源:經濟參考報
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近日,京東商城充值平臺積分換話費活動出現重大漏洞。用戶使用積分兌換手機話費、游戲點卡、Q幣、彩票等后,積分不僅未被扣除,反而被雙倍退回賬戶。京東商城事后稱,將對惡意訂單用戶保留進一步追究其法律責任的權利。

對此,不少參與“經濟參考微話題”博友詰問,京東商城是否有權單方面定義“惡意訂單”,并以此為由推卸責任?更有博友反映,京東存在濫用“惡意訂單”解釋權暗行違約之實的現象,嚴重侵犯客戶權益。

誰該為系統漏洞埋單?

京東商城“追究法律責任”的說法令很多博友頗感不滿。在他們看來,錯在京東,沒理由讓用戶負責。

“按道理,京東只能自認倒霉!這很明顯是京東自己技術的問題!你自己訂的規矩,大家按照你的規則玩,你出問題必須自己承擔后果!”博友“朝陽木仁”如是表示。博友“群龍在天”問道“同樣的情況,如果因為你們(京東商城)的失職導致消費者蒙受損失,你們還會不會這么積極?”

不過,博友“執著潛行”認為,用戶利用漏洞兌換巨額話費的行為屬于不當得利,應予追回。博友“欲望是心中的魔”也表示,京東本身是有責任的,可是利用漏洞的人,明顯的就帶著其他一些性質了。在這個過程中由于沒有扣除積分,而充值者本人肯定也發現了,所以必然帶有惡意的成分。

對此,有博友例舉今年5月份英國一臺A T M機雙倍吐錢而銀行不予追討一事,希望京東商城好好學習。博友“紫獄之城”表示,將京東系統漏洞事件的處理方式和英國A TM提款機事件結果比較,還真是有趣:前者把盜竊性質擋在了自身失誤的前面,而后者卻勇敢面對損失并為民眾開脫。博友“M r-歐陽警楠”說,每個人都應該為自己犯下的錯承擔責任。

京東濫用“惡意訂單”解釋權

博友的眼界并不局限于某次事故和某個事件。他們中的一些人擔憂,如果京東商城乃至更多電商擁有了對“惡意訂單”的解釋權,誰來遏制可能發生在電商身上的巧作名目趨利避責之舉。

更讓他們不安的是,上述擔憂絕非杯弓蛇影。

博友“望舒悅”反映,自己在京東的訂單不見了。“打電話問客服,他說我的訂單是惡意訂單,被系統取消了。但我連個通知都沒收到……我說如果是你們系統的問題,責任誰承擔,他說他們系統不會出問題,有問題也自己承擔……”博友“望舒悅”強調,“我真的沒有訂單了,我也無惡意!”

博友“chliang7”指責京東商城稱“之前鎖我訂單,現在鎖我賬號,單方面說我惡意訂單,我從未拒簽。鎖住我賬號、禮品券、賬戶余額,侵犯我個人權益,我會投訴到底。”

博友“蕭暢成”則懷疑京東商城打著刪除“惡意訂單”的幌子行漲價之實。其在微博發文稱,“素聞京東惡意刪除用戶訂單,今天終于中槍,在京東原以37塊錢的價格購買一個奶瓶,一周后未見貨。一查,原來37塊錢的奶瓶現在恢復到46了(估計這是我訂單被刪的真正原因)。而且原先從來都是貨到付款,現在居然成了在線支付,而訂單取消的原因說是‘過期未支付’。京東這手腳做的神不知鬼不覺。”

完善行規促企業守信

一些博友認為,當電商能用“惡意訂單”為其免遭欺詐護身,消費者也同樣需要尚方寶劍來保護自己免遭電商欺詐,從而重新平衡商家與用戶之間的權責天秤。

無規矩不成方圓。博友“宏芯微-黛西”指出,電商改變了傳統貿易模式,買賣雙方不再只是通過傳統信任關系做生意。電商行業還需要制定太多的行業規范,完善約束機制。

“通過市場的洗禮,留下誠信的有道德的電商。”博友“龔建新的知識挖掘”建議“可以由工信部牽頭,制定電商欺詐懲罰制度,以經濟杠桿逐步規范電商的誠信經營。”

編輯: 于姝楠 標簽: 京東 博友 解釋權 惡意訂單 電商

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