www射-国产免费一级-欧美福利-亚洲成人福利-成人一区在线观看-亚州成人

中國日報網(wǎng)
用戶名 密碼 注冊
中國日報 觀天下 知中國

0元機(jī)票有遺憾 應(yīng)第一時間公布購得機(jī)票人數(shù)

2012-07-17 15:02:29 來源:解放日報
打印文章   發(fā)送給我好友

前幾天,國航“零元機(jī)票”的話題在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。由于國航網(wǎng)站的系統(tǒng)故障,有個別旅客“撿了大便宜”,他們以零元購得了國際機(jī)票。沒過多久,國航官方微博上就很“慷慨”地表示,“由于系統(tǒng)短時故障,部分旅客通過國航網(wǎng)站以零元票價購得國際航線客票。發(fā)現(xiàn)后,我們第一時間對系統(tǒng)進(jìn)行了修正。無論故障出在什么地方,國航?jīng)Q定承擔(dān)相應(yīng)損失,因為我們認(rèn)為誠信最重要”。

無疑,國航對“零元機(jī)票”的表態(tài)是積極的,承認(rèn)“零元機(jī)票”有效受到消費者的歡迎,比過去銀行、電力等壟斷部門的行為強(qiáng)很多。但“零元機(jī)票”的話題并沒有結(jié)束,網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑依然不斷,例如,有網(wǎng)友質(zhì)疑,“國航是在玩噱頭,花了一點錢做個一個大廣告”;“這品牌形象傳播的夠快,夠好,夠廣,成本還低……”,更有人把此事與“前幾天國航飛機(jī)大面積延誤,并在微博上公開給謝娜道歉而忽視普通消費者的感受”事件聯(lián)系在一起,認(rèn)為國航在“零元機(jī)票”上做文章,是“舍本逐末”。

平心而論,國航“零元機(jī)票”的表態(tài)和處理是有進(jìn)步的地方,它反應(yīng)積極、表態(tài)明確。但仔細(xì)想想,也有些遺憾的地方,這些遺憾,恰恰是今后進(jìn)一步加強(qiáng)管理的方向:

首先,國航?jīng)]有第一時間公布到底有多少旅客購得“零元機(jī)票”,國航到底損失多少。這讓網(wǎng)民和媒體多了一分“國航是否刻意作秀”的疑問。畢竟,如果僅僅是幾位乘客購得零元機(jī)票,而國航又鄭重其事地慷慨表態(tài),讓人難免覺得國航是“花小錢賺大口碑”。記者注意到了國航的官方網(wǎng)站和微博,在其后的幾天內(nèi)也都沒有公布到底有多少旅客“撿了便宜”,后來外界有報道是“58位乘客”,但涉及具體金額沒講。其實,在網(wǎng)購機(jī)票的時代,對于特定時間段“零元機(jī)票”的統(tǒng)計應(yīng)該是方便而快速的,那么為什么遲遲不公布具體損失,讓網(wǎng)民了多了質(zhì)疑的借口。國航既然是“慷慨”表態(tài),就應(yīng)該說得明明白白,這更有說服力。

其次,消費者和網(wǎng)民有反感,更多的其實是對于航空公司就更多大眾關(guān)心事件給予“第一時間反應(yīng)”的期待。在“零元機(jī)票”問題上,國航反應(yīng)快速,但在更多的時候,對于諸如頻頻晚點、航班取消、機(jī)場服務(wù)不到位等等問題的反應(yīng),航空公司總是慢一拍或者干脆沉默。記者看到國航官方微博“零元機(jī)票”這一帖子的1000多條評論中,就有不少網(wǎng)民列舉了國航服務(wù)中的不足,并質(zhì)疑為何國航對這些不足沒有表態(tài)。的確,在諸多問題前,航空公司選擇沉默,就讓這個“零元機(jī)票”的表態(tài)太扎眼。對于航空公司而言,只有建立和完善應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,在更多的大眾關(guān)心事件上給予誠懇、務(wù)實的答復(fù),才會讓乘客和網(wǎng)民“買賬”,以更平和的心態(tài)來看待航空服務(wù)的優(yōu)點和缺點。

“零元機(jī)票”留下的是些許遺憾,不是件壞事,這些遺憾,應(yīng)成為未來努力的方向。

來源:解放日報 編輯:張少虎

編輯: 張少虎 標(biāo)簽: 國航 微博 航空公司 部分旅客 國際機(jī)票

精彩熱圖

揭秘美絕密軍事基地51區(qū)!

揭秘林青霞的蛻變

 
主站蜘蛛池模板: 在线成人免费看大片 | 亚洲精品中文字幕一区在线 | 亚洲视频日韩 | 久草资源在线 | 高清性色生活片欧美在线 | 黄色a∨ | 国产精品亚洲精品影院 | 国产国语一级毛片全部 | 亚洲免费视 | 亚洲aⅴ| 国产在线手机视频 | 欧美一级片在线免费观看 | 亚洲成 人a影院青久在线观看 | 性一级片 | 久久国产精品免费观看 | 日韩三级一区二区 | 久青草免费视频 | 精品久久久久久 | 国产成人精品曰本亚洲78 | 国内精自品线一区91 | 亚洲一级香蕉视频 | 国产一区二区三区免费大片天美 | 一区二区三区高清在线 | 国产精品日产三级在线观看 | 97香蕉久久夜色精品国产 | 亚洲天堂国产精品 | 亚洲综合在线另类色区奇米 | 91情国产l精品国产亚洲区 | 国产不卡一区二区三区免费视 | 色综合久久久久久 | 收集最新中文国产中文字幕 | 免费观看国产网址你懂的 | 欧美日韩一区二区综合 | 日本免费www | 9久久99久久久精品齐齐综合色圆 | 521av香蕉 | 国产在线观看高清精品 | 亚洲三级a | 美女张开腿让男人桶的 视频 | 久久精品国产国产精品四凭 | 国产理论在线观看 |