中國吉林網訊(記者米韻熹)2014年10月10日,最新一代蘋果手機iPhone6及iPhone6Plus正式開始在蘋果中國官網接受預訂,與此同時,兩款產品的官方指導價格也一同對外界公布。
但近一段時間以來,不少消費者反映iPhone6手機在長春的售價比同型號iPhone6手機官網的價格高出很多,消費者在省內實體店無法買到價格合理的手機產品。對此,吉林省消費者協會工作人員對長春市十幾家大型商場內的iPhone6手機銷售宣傳情況進行了暗訪,并同時致函蘋果公司(中國)總部進行查詢,從中發現了經銷商為了高價銷售iPhone6手機故意誤導消費者的情況。
不理官網售價,長春蘋果經銷商擅自加價。以存儲容量為16G,顯示屏為4.7英寸iPhone6手機為例,蘋果官方網站的售價是5288元,但省消協調查暗訪的授權經銷商的售價均在5888元左右。
手機商品實行的是市場調節價,購買與否是消費者自己的選擇。但是《消法》明確規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
經銷商加價“貓膩”大起底。暗訪中,蘋果手機授權經銷商的銷售人員明顯編造虛假信息,做出了引人誤解的宣傳。經銷商的誤導行為,主要可以分為四種:
誤導一:“贈送大禮包,手機膜、手機殼、卡托均為原廠品牌”。
銷售人員介紹,在長春授權店購買iPhone6手機,除了可以買到裸機,還可以得到價值1000多元的“大禮包”,大禮包里有“蘋果原廠手機膜、蘋果指定商家的手機殼、卡托等,比在官網上買便宜多了”。
當暗訪人員詢問可否不要大禮包,希望手機能夠便宜一些時,一部分銷售人員表示,可以選擇不要大禮包,但價格只能優惠100元左右,而有的銷售人員則表示即使不要大禮包也沒有優惠。
根據省消協致函蘋果公司得到的官方回復,蘋果在線商店提供多家制造商的保護殼和貼膜,銷售人員所說的原廠貼膜也就不存在了。誤導二:“網上購買到貨時間過長”。
幾乎所有的蘋果授權店的銷售人員都宣傳說:通過蘋果官方網站上購買iPhone6,目前是缺貨狀態,買到手需要長達1個月甚至更長的時間。
但實際情況是,根據蘋果公司的回復,蘋果的官方網站上明確寫著,銀色和深灰色16G內存的iPhone6的發貨時間為:“預計發貨時間:3-5個工作日,免費送貨”,價格為人民幣5288元。
誤導三:“網上購買在物流過程中沒有保障”。
暗訪中,銷售人員宣傳說,在官網上購買的手機在物流過程中受損的話,是沒有任何保障的,例如手機屏幕碎了都沒人保。
針對這一說法,蘋果公司官方給出的回復是,根據蘋果公司相應規定,在官網上購買蘋果產品,如果是物流過程中產生損壞的話,蘋果官方是有相應的保障,而不是授權店銷售人員所說的沒有任何保障。
誤導四:“激活手機和軟件服務需要收費”。
長春蘋果授權店的銷售人員介紹說,在蘋果官網上購買的iPhone6如果自己不會激活的話,去到蘋果授權經銷店激活的話是要收取一定的費用的,如果是軟件出現了問題,也是要收取費用的。
而事實上,手機的授權銷售商和授權服務提供商是不同的,銷售商是銷售手機,服務提供商是提供激活、故障診斷和維修等售后服務的。也就是說,消費者通過官網購買的手機,出現問題是可以到授權服務點享受免費服務的。
蘋果公司官方回復中明確說明:技術支持可能包括為您提供安裝、啟動、配置、故障診斷及恢復(數據恢復除外)方面的幫助。也就是說,在三包期內,手機的軟件和硬件維修消費者都是享受免費服務的。
顯然,銷售人員是在誤導消費者。
消費警示
針對長春市部分蘋果經銷商的做法,省消協提醒消費者,如果消費者想了解蘋果公司在長春的授權銷售商和授權服務提供商,都是可以通過登錄蘋果公司官網,查詢到蘋果手機的授權銷售商和授權服務提供商的詳細信息。
同時,消費者通過網絡購物,收到商品的時候一定要仔細查看商品,一旦發現損壞及時解決。
此外,在購買商品和服務時,要多了解一些相關消費信息,做一個聰明的消費者。最后,也希望經營者能夠誠信經營,把維護消費者的權益放到一個重要位置。