小張收到的一堆石頭
報料人:小賀
核實對象:小賀女友小張、圓通快遞高新一部、義烏圓通、吉林省快遞協會
舞臺上,魔術是逗人開心的,當魔術出現在生活中,張小姐真哭了。
長春的小賀為在浙江義烏的女友提前送一份新年禮物,在營業廳買了一部iPhone6手機,價值5288元,快遞郵寄后,等待他的不是女友的驚喜,而是電話里傳來的哭泣聲。
小張沒見到手機,見到的卻是一堆石頭子兒。
問題出在哪兒?新文化記者采訪了相關人員進行核實。
當事人
發貨男友 小賀
快遞手機當新年禮物
“她手機丟了,我就尋思讓她早點用上,也算一份新年禮物!”小賀在長春一家國企工作,女友小張在義烏上班,昨天,小賀講述了快遞手機的經過。
1月10日,小賀買了一部iPhone 6手機。12日晚,接到小賀電話后,圓通快遞高新一部的快遞員來到他公司取件,他詢問保價費是多少,對方告訴他按3%收取,因為兜里沒帶那么多錢,便掏出60元,保價金額按照2000元標準計算的。
在嚴密包裝后,小賀將營業廳贈送的電話卡,連同手機、移動電源一起發走了。15日,他給女友打了電話,女友聽到保價費是60元很吃驚,認為保價費收錯了。小賀說,他詳細看后,發現快遞單上寫著最高是按1%收取,女友投訴后,快遞員就聯系他道歉,說給退錢,希望能撤掉投訴。后期他就撤了投訴。他以為這事就過去了,沒想到,17日下午,他接到女友電話,電話里傳來女友的哭泣聲,“收到的竟然是石頭!”小賀說。
收件女友 小張
收到石頭子 當場氣哭
“看到包裝我就懷疑了,怎么會這么破啊!”昨天,新文化記者電話聯系上了小張。
17日當天,快遞包裹送到了小張所在公司,這是一個黃色紙箱的外包裝,很破,封口都沒有封嚴,當著快遞員的面,她打開了郵包,這一看不要緊,里面除了移動電源,就沒有一點和手機有關的東西,竟然是一堆黑石頭子,小張驗貨后拒收。“越想越憋屈,當時就氣哭了……”小張說,讓她不解的是,第二天,快遞公司的一位經理再次找到她,將這堆石頭稱重,讓她簽字,“這堆石頭明顯比我收到的少了,大約0.8千克……”小張拒絕簽字,后來只簽了一份表述拒收原因的單子。問題出在哪兒
圓通高新一部:
浙江那邊有問題
疑問1:為何到達浙江后增重?
高新一部的王經理承認攬收時收到的確實是手機,“他們(浙江)那邊有問題是非常明確的!”
針對郵寄的流程,王經理稱,從長春發過去后流程沒問題,重量掃描也是正常的,在長春四次掃描重量都是在0.8千克至0.95千克左右,0.15千克差值屬正常數值范圍內,但到達浙江以后它處于一個長時間沒掃描的狀態,最后變成2.4千克。
記者也看到了這份物流明細單,長春1月13日14時45分第一次稱重掃描是0.95千克,而1月17日8時28分,到達浙江金華后,重量掃描變成2.4千克。據悉,本次運送方式是汽運直達。
疑問2:快遞員為何多收保價費?
據了解,圓通快遞的保價費以往是保價金額的3%,但從2013年開始實施新標準,2000元以下是0.1%,以上是1%。一般蘋果6手機最多保價5000元。至于為何業務員要按3%收,王經理稱這個業務員干的時間不長,當時他就讓業務員退回去了,因為這個問題,業務員被處罰2000元。
義烏回復
加快核實速度
“這邊的人讓我找長春,根本不管!”小張說。
昨天,新文化記者聯系了義烏圓通負責客戶投訴的一位負責人,對方表示,具體情況需要核實詳細后根據具體情況處理,暫時沒有辦法回復,她會馬上落實這件事,加快核實速度,至于需要的時間,還不能確定。“咱們這邊沒有責任,就是在杭州那邊丟的。”王經理說,他們已經處罰業務員,對方(浙江)那邊也要負一部分責任,但現在還沒承擔。必要時,他們會通過仲裁要求浙江負賠償責任,至于什么時候支付賠償金還不能確定。
快遞協會投訴不滿意可申訴
小賀說,長春這邊給出的解決方案是,按2000元保價費賠償,“快遞個手機生氣不說,還得搭錢,我不能接受!”他認為,他的遭遇不是損失的問題,而是被調包的惡意行為,所以不能接受這樣的結果!”寄送貴重物品時,發生糾紛時如何投訴呢?吉林省快遞協會副會長、秘書長劉貴友稱,像這種情況,兩地都可以投訴,投訴不滿意可以撥打12305申訴,再不滿意還可走法律途徑。
新文化記者 閆碩 實習生 林雪蓮
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新文化·眾議院
21日,我們將“給女友快遞iPhone 6”這則新聞發到了新文化報新浪官方微博上之后,遭到網友吐槽……
@popular論:有幾次網購,收到貨物發現包裹上都刺了好多孔!這個行業需要規范啊!
@洋洋_在路上:有一次淘寶買東西,沈陽發貨,從北京繞了一圈,然后從北京又發往長春。快遞太任性了。
@雙子的如風:買過一盒芒果,沒打開就老香了,滿懷期待打開,爛出水了。
@喵喵2847:買了好久的浴足盆,沒發貨,竟然告訴我物流不到。
@長春生活資訊:盡量選擇貨到付款和當場驗貨,以此減少不必要的損失。
@藍褐紫:在上大一的時候,姐姐曾給買過一個近千元的魅族,夾在衣服里用圓通快遞發學校,結果衣服在,P4沒啦,心痛了好久……
@崔笑盈:記得有一次網購一套玻璃餐具,收到快遞打開后一看,滿滿一箱的泡沫球球,翻了半天連玻璃碴兒都木有看到。同事調侃我,問我買泡沫干嗎?!囧死啦……
@幺蛾子B:我家住長春市青年路一三三廠宿舍,有一次東西發的申通,到貨了卻顯示已被簽收,我就給快遞員打電話,那人不接,后來接了說我就在你家樓下正要給你送,但等了一整天也沒來,后來每天給他打電話,那人就是不給送,投訴了兩周我都氣哭了。