本報訊(石堅)2014年冬季,德惠市因供熱引發的群眾上訪和投訴量大幅下降。現在城區10萬居民中,未達標戶約占千分之一,為歷史同期最低。
前幾年,因供熱不達標問題引發的群眾上訪較多,德惠市成立市政府測溫監督大隊,隸屬于信訪局,每年抽調后備干部,專門處理市民因供熱不達標引發的投訴。每年還通過當地電視、網絡等媒體公布投訴電話、主管部門領導和工作人員的電話。節假日都有工作人員值班,并要求供熱企業負責人24小時保持電話暢通。本著公正、公平,準確掌握各供熱企業質量的原則,熱心為用戶做好測溫工作,并及時通報給供熱辦公室。供熱辦根據投訴、測溫情況進行分析回訪,督促供熱企業查明原因,及時整改,做到問題不解決不罷手、用戶不滿意不罷手。對市民反映強烈的新城、博雨、暉宇等供熱企業,市供熱辦和測溫大隊共同派人現場監督,定時測量給回水溫度和起爐至息爐時間,督促企業保證供熱質量。
近幾年來,德惠市投入3億余元用于“暖房子”工程建設,對老舊樓房進行了外墻保溫,使樓房的保溫能力得到提升。2010年,德惠市人大審議通過了《關于加強供熱工作管理的意見》,規定三次測溫不達標可進行退費。對服務質量差、投訴較多、市民反映強烈的供熱企業,將取消其供熱資格。2014年,對德慶供熱企業、佰宜供熱企業、煙草供熱站等問題供熱站點堅決進行了撤并。9月末,各供熱企業的燃煤到位達76%、設備檢修達100%,多數供熱企業都提前進行了供熱。通過兩個多月的供熱運行,經過改造的樓房室內溫度顯著提高。
同時,德惠市建立了供熱設備故障及時報告和應急響應機制。供熱出現故障時,要求各供熱企業必須立即向市供熱管理辦公室報告,以便于及時妥善處理。對疑難問題,請省里專家前來查找原因,及時整改。2014—2015年供熱季,分別對金泰小區、住邦小區等管網進行整改;對永盛兄弟、茂隆供熱公司管網斷裂跑水問題和暉宇、隆華、紅旗供熱公司鍋爐爆管等問題均在8小時內修復,在居民未感到室內溫度下降時,恢復供熱。