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遼寧持續提高居民用電服務質量獲成效

2012-12-05 21:25:53 來源:中國日報遼寧記者站
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家住遼中縣王家村的養雞大戶張寶忠過去一年多生意做得越來越順。“用電跟上了,讓我省了不少心,”有10多年養雞經驗的張寶忠說。

目前他的養雞場里有3000多只雞,每天磨料、上水忙個不停。“以前一刮風下雨就停電。自從電力改造之后,幾乎沒有停電的時候了,磨料上水全不耽誤了。”

張寶忠的體會只是遼寧省電力提高居民用電服務質量的一個縮影。

以沈陽市遼中縣為例,遼中供電分公司累計投入超過四千萬元改造線路和電力設施,受益居民達16500戶,地區供電可靠率提升至99.95%,用戶滿意率持續攀升。

據了解,自2011年10月國家電監會根據黨中央、國務院關于保障民生的部署要求,在全國范圍深入開展了居民用電服務質量監管專項行動以來,遼寧電網投資大幅增加,城市、農網供電可靠率持續提升;加大低壓線路新建、改造力度,提前解決了35.9萬農村用戶的低電壓問題;為保障性住房建立綠色快速服務通道,為政府保障性住房提供優質、優惠的供電配套服務;電力故障搶修速度進一步加快,居民可靠穩定用電進一步得到保障。

一方面該公司加強電網建設,加大配網和農網建設資金投入,提升供電能力。2012年配電網改造投入資金7.6億元,同比提高9.8%;農網改造投入資金40.5億元,同比提高10%;低壓線路3081千米,惠及居民客戶35.9萬戶。

另一方面,堅強電網的保障,使該公司城市地區供電可靠率2012年1-10月份完成99.980%,同比提高0.022%;城市地區居民客戶端電壓合格率2012年一季度完成99.906%,同比提高0.104%。農村地區供電可靠率2012年1-10月份完成99.896%,同比提高0.110%;農村地區居民客戶端電壓合格率2012年一季度完成98.133%,同比提高1.73%。

在方便居民繳費方面,遼寧公司實現了多種繳費渠道,方便客戶繳費,除傳統的供電營業廳繳費方式外,現已開通銀行繳費、手機繳費、網上繳費、ATM自助繳費機、充值卡、GPRS購電等15種繳費方式,增加 95598流動服務車進社區服務,努力打造城市地區“十分鐘繳費圈”。在農村地區安裝無線售電POS機,做到農村繳費“村村設點”,農民足不出村完成交費。同時進一步完善短信催費、語音催費功能,借助社區、物業、郵局、電視臺等實行第三方催費、智能化催費,努力做到“不停電催費”服務。

此外,遼寧公司2012年沒有出現拉閘限電,確保了居民生活及與居民生活密切相關的供水、供暖、供氣等用電需求,時刻做好應對電力形勢緊張的各項準備工作。同時加強95598和電力搶修服務管理,提升廣大電力員工的服務意識,優化搶修機構設置及人員、車輛、工器具、備品備件配置,確保95598電話24小時暢通和電力搶修服務及時到位。2012年1-10月份故障搶修到達現場及時率完成100%。大力推行帶電作業與標準化檢修、狀態檢修、零點檢修等作業模式,減少停電次數。

該公司相關負責人表示,將進一步增強服務意識,提升服務能力,切實解決居民供電服務中存在的突出問題,力爭年內完成“十分鐘繳費圈”、“村村設繳費點”建設推廣任務,讓居民客戶享受到更優質、更高效、更便捷的供電服務,努力打造遼電特色“感動式”服務品牌。(記者 劉策)

編輯:馬原 標簽: 遼寧 居民用電 服務質量
 
 
 

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